文档介绍：酒店实****心得感悟
开始是激 的， 程是困 的，而 束的 候，就个人情感而言，有些
不舍 ! 束已 有 l 两个月了，回 看的 候， 自己能拿出来和 人分享的
西很少，而 自己 的却很多。
能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。
有一个这样的例子：如果把企业比喻成茫茫商海中的一条船，上司、经理便
是船长，负责决策、掌舵，员工是船员，负责执行划船。假设划船者能力很强，
划船的工具很先进，但是当船长命令向东走的时候，有人认为应该向西，有人认
为向南，更有些人认定了北面，于是各自只按自己认为正确的方向划，最终的结
果就是在原地打转 ; 如果大家都树立了“船长永远是对的”的观念，当船长向东的
时候，大家目标一致，齐心协力，哪怕没有工具，只用手划，也会慢慢靠近既定
的目标 ; 万一中途发现方向错了，迅速调头，迎头赶上也不会很难。 ( 以上例子摘
自谢雨萍《经理永远是对的 ?! 》 ) 服务过程是一个很烦琐的过程，“一致通过，全
体拥护”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全体加薪。当决策制定之
后，唯一选择就是执行，否则只好选择离开。酒店是不会容忍一个不知道服从的
员工。在外方管理的公司里，这点尤其明显。
2、人际沟通
沟通不是一个单独的行为。从你进入团队开始，每一个眼神和表情、每一个
动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。
与上司的沟通。酒店是一个分工很明确的地方，所以相对的“等级”也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面：第一是低调。不要把自己是大学生挂在嘴边。否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们肯定是做不好的。就目前酒店的人才结构，我们无疑是学历比较高的，理论知识比较扎实的。好多的理论上司是没有自己熟悉的，甚至他自己总结的是错的。但是他的实操是没一点问题的。所以在与上司聊到有关理论的东西时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断。让你的上司得到最大的满足。第二是谦虚。对于一个新的工作，只要没有亲自做过，肯定是做不好的。所以请教别人是必须的。从心理上说，人是渴望得到教别人的这种满足的。而这也是你的上司的职责。所以不要怕别人不告诉你，不要怕大学生问这种问题丢人。第三是服从。决策的过程你的意见是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。要么没时间跟你解释，要么解释不清楚，要么根本没有理由，但是作为执行命令的发出着，他会为自己的命令负责任，所以最好不要问。只要高质量的完成，便会得到上司的认可。
与同事的沟通。由于共同的利益，所以同事间一些被称之为勾心斗角的行
为是一定存在的。在我实****的部门里这种表现是很突出的。但是大家之间的关系
却很融洽。仔细想想其实很简单，就是将矛盾集中的时间段和其他时间分开，并
在“其他时间段”里避免利益冲突，比如一起吃饭 aa 制、在宿舍避免打扰他人
等。只要这些能引发矛盾的小事处理好了，大家