文档介绍：Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
银行管理规定大全大堂经理手册
大堂经理手册
目 录
第一章零售业务转型与网点服务精神建……（100）
三、电子银行产品…………………………………………………………（105）
四、银行卡产品 …………………………………………………………（110）
五、其他产品 …………………………………………………………（114）
第五章“三农”个人业务与营销…………………………………………（116）
第一节“三农”个人业务的发展概况…………………………………………（116）
一、我行服务“三农”工作的开展…………………………………………（116）
二、“三农”个人业务范围…………………………………………………（117）
三、“三农”个人业务简况…………………………………………………（117）
四、“三农”个人业务中的大堂经理………………………………………（117）
第二节“三农”个人业务产品知识……………………………………………（117）
一、金穗惠农卡 ……………………………………………………… （118）
二、金穗惠农信用卡（准贷记卡）…………………………………………（119）
三、农户小额贷款…………………………………………………………（121）
第三节“三农”个人业务营销策略……………………………………………（123）
一、“三农”个人客户的特点……………………………………………（123）
二、“三农”客户的金融需求结构…………………………………………（123）
三、“三农”个人业务营销方法……………………………………………（124）
第六章相关政策法规………………………………………………………（126）
一、中国农业银行储蓄业务管理办法……………………………………（126）
二、关于人民币利率管理规定……………………………………………（142）
三、反洗钱相关法律规定…………………………………………………（142）
第一章 零售业务转型与网点服务精神建设
本章要点提示:
●零售业务转型的指导思想、工作目标
●零售业务转型的基本路径、主要内容、工作措施
●网点服务精神内涵
●网点服务精神建设理念及实现途径
第一节 零售业务转型的基本思路
零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、抵御经济周期影响力强的特点，已经成为现代商业银行的核心和支柱业务。我行零售业务转型是业务经营转型战略的重要组成部分，决定着全行“3510”战略发展规划的有效落实。
一、零售业务转型的指导思想
按照科学发展观要求，全面贯彻落实农业银行“3510”战略发展规划，以客户为中心、以渠道为载体、以产品为抓手、以队伍为主体、以项目管理的方式全速推进零售业务转型，在新的起点上实现零售业务的持续协调快速发展。
二、零售业务转型的工作目标
通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。零售业务转型工作主要从组织构架、渠道转型、业务处理、队伍建设、客户基础五个方面实施。
零售业务转型的基本路径
是以打通三大渠道(物理网点、电子机具、电子银行)为主要抓手，通过完善个人金融产品营销支持体系、统一网点环境形象、建设多层次营销队伍、优化服务品质和增值服务能力、推动零售银行经营模式的阶段性递进，提升对客户的多元化、多渠道、多维度营销服务水平。
四、零售业务转型主要内容包括
零售业务战略定位、重塑组织架构、打通销售渠道、创新和整合零售业务产品、建设营销队伍、再造业务流程、强化IT系统支撑、优化营销服务体系、配套激励机制、加强风险控制、塑造零售精神11个模块。
（一）零售业务战略定位
结合农行零售业务发展现状，实施赶超发展战略，通过夯实基础、重点攻坚、全线超越三个阶段，把农行建成国内一流零售银行。
（二）零售业务转型的动力和源泉
引导和培养零售业务队伍建立“以客为尊、***创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售业务精神，增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学****力、控制力、执行力和创新力。
（三）零售业务转型的基础
创新和整合零售产品，以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所需而动，适时开发零售产品。
（四）零售业务转型的关键
打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
（五） 零售业务转型的枢纽是将零售产品和客户有效联系起来的通道和桥梁