文档介绍：旅游礼仪原理教案
旅游礼仪原理教案
旅游礼仪原理教案
课程名称：旅行礼宾原理与实务（
1）
第一章
总论
第一节
礼仪的发源与发展
一、中国礼仪的发源与发展
（一）、中国礼仪的发源仪的特色
（一）宽泛性
工作的涵盖面广：食、宿、行、游、购、娱。
服务对象复杂：不一样的国家、民族、职业、性别、年纪。
（二）适用性
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详细应用于对客服务的程序、操作规范中。
（三）共同性
都表现着对客人的敬爱、友好。
（四）灵巧性
，要依据不一样的对象，应用吻合服务对象文化背景的礼仪规范。
二、旅行礼仪的原则
（一）尊敬原则
尊敬是礼仪的中心。服务要把客人放在首位，并让来宾满意。在客人所有的需求中，求尊敬是最激烈的。（二）视同一律的原则
不公正待遇最简单让客人的自尊心遇到损害。服务要表现对客人的敬爱，就要公正对待所有的客人。
（三）热忱原则
热忱是友好、好心、敬爱、对工作热爱的外在表现。做到有问必答、有呼必应、手勤脚勤。
（四）合宜原则
掌握交往的尺度和距离。讲话的内容、身体的距离、热忱的强度都要适合
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（五）宽容原则
严于律己，宽以待人是为人处世的最高表现，是尊敬客人的详细表现。
（六）自律原则
自觉地去应用礼仪规范和恪守礼仪规范，因为服务工作基本上都是在领导没有在服务现场的状况下进行的。
第三节 旅行工作者礼仪涵养的意义、准则及培育门路一、旅行工作者礼仪涵养的意义
（一）礼仪涵养反应了一个国家的形象
外国客人经过与其接触的旅行工作者来评论、判断一个国家或一个地区的文明程度和精神风采。
（二）礼仪涵养是旅行优良服务的重点
礼仪涵养是服务质量的重要标准 , 是影响顾客评论服务质量的因素。
（三）礼仪涵养是解决旅行服务纠葛的润滑剂
礼仪能让顾客产生好感、除去怨气和矛盾。
（四）礼仪涵养能改良公司的内部经营环境
有益于职工之间形成优秀的合作关系、部门之间的协作关系，能更好的保证服务质量和提升效率
（五）礼仪涵养有益于职工的个人发展
礼仪表现了一个人优秀的个人涵养，传达了对交往对象的尊敬，是现代社会的通行证。
二、旅行工作者礼仪培育门路
（一）增强道德涵养
礼仪属于道德范围，但道德涵养获得提升此后，会懂得尊敬他人的重要性，会更为自觉地去学****礼仪和恪守礼仪。（二）提升文化素质
礼仪是综合性极强的学科，波及公共关系学、流传学、美学、风俗学、社会学等很多学科。
（三）自觉学****礼仪知识，接受礼仪教育
只有掌握了礼仪知识此后，才知道如何去应用，才能更好的去表达。
（四）踊跃参加礼仪实践
在实践中稳固、实践中改良和提升。
（五）养成优秀的行为****惯
把交际礼仪规范变为个心中的稳固成分，自如地灵巧应用
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教课目标及要求
教课重点与难点
熟****和掌握旅行礼仪的特色、原则、意义和培育门路。
重点：旅行礼仪的特色和意义。
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作业
1．简述旅行礼仪的原则、特色。
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2．旅行工作者礼仪涵养的意义是什么 ?
3．什么是涵养 ?养成优秀礼仪涵养有哪些门路
?
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4．礼仪涵养要依照的原则是什么？
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第二章 旅行招待人员基本交际礼仪
第一节 见面与介绍
一、见面礼仪
（一）问候礼仪
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1 、称号
（ 1）职务称号；（ 2）以姓或姓名加“同志”、“先生”、“夫人”、“小姐”的称号；（
或姓名时，可用一般称；（ 4）以职业为特色的职业称号；
3）当不知对方职务
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2、握手礼
1）握手礼的应用机遇
感谢、慰劳、道歉、庆祝、欢迎、辞别等时候。
2）握手礼的应用要领①握手礼的正确姿势；
握手要注意姿势， 一般在距离对方