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银行叫号手机排队系统解决方1
银行叫号手机排队系统解决方案[图]
( 2012/4/20 11:21 )
0 引言
随着生活节奏的不断加快及人们时间观念意识的提高，人们在银行办理业务需要花费很长时间窗口显示屏；十个无线收发器。
表1 现有排队机4 窗口报价
另外加上外地安装需另加费用（包括：餐饮、住宿、路费等） 万元人民币，而且还有维护费、打印纸费及打印墨盒等后续的费用，费用支出就会更高；并且这只是一个营业网点的支出，假如营业网点更多的话相应的成本也会大幅增加；而且，即便在这样的投资下并不能解决储户对排队问题的不满。
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2 手机排队设计与实现
设计思路
相比现有的排队系统存在的缺点，在设计中主要考虑实现无纸化、网络化、智能化的排队机制，用户不必到营业厅现场即可通过无线网络就可以实现排队功能；通过向用户反馈相关网点排队人数而提示储户选择离自己较近的并且排队人数较少的网点进行排队，以此来削减宽阔储户在银行营业厅排队办理业务时白白铺张的时间，极大的便利了银行存蓄用户，合理分化了排队人流，同时也可以提高银行工作人员的办事效率更有利于企业形象的树立。该系统架构如图1 所示。
图1 手机排队机系统架构
流程设计
该系统主要涉及排队流程、呼叫流程、连续排队流程、特殊处理流程和结束排队流程。排队流程中分现场排队和无线排队两种方式，在排队申请中可以将所需的资金金额也一并提交（当然可以是可选的，用户可以提交也可以不提交），然后由服务器推断当日营业厅资金总额能否满足用户申请的资金，不能满足时按特殊处理流程处理，能满足时进行排队，当排队成功后在服务器端生成一排队号码，此号码与手机号绑定用于验证身份，同时向手机终端返回排队信息，信息包括：在该号码前有多少人在排队，或许需要多长时间可以轮到该号等等；呼叫流程就是当轮到该号办理业务时可提前进行通知提示，通过接受自动语音呼叫、短信、排队客户端或其他方式进行呼叫提示，当储户得知呼叫后，凭排队手机号码进行身份确认，假如通过，则开头办理业务；否则提示没有排队。假如在呼叫中达到确定次数后无人应答时启动连续排队机制，将该号置为无效，并按确定的算法重新给该用户支配新的排队号码以避开排队遗失，并同时通过短信、排队客户端或其他方式告知用户；结束流程就是在正常办理完业务后将该号进行归档处理；特殊处理流程是指当消逝营业系统故障、断电或资金短缺的状况时准时通过短信、排队客户端或其他方式通知排队用户。
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编码实现
在开发实现中充分考虑了以下各方面：只准许签约注册用户使用；尽量削减操作环节的简洁性，避开由于人工输入带来的错误；使用人性化的提示，用户可以自己设定提示时间，并以文字和声音进行提示；考虑了全部银行及跨省排队的状况。
服务器实现
服务器接受J2EE 方式是实现，主要接受servlet 技术实现与手机客户端的交互。接受J2EE 具有平台无关性，易移植，性能高，简洁部署等特点；在该系统实现中，只需要在机房安装一台小型机做为服务器硬件，同时申