构建和谐护患关系.ppt

文档介绍：构建和谐护患关系构建和谐护患关系蚌埠医学院第二附属医院董长兰医患关系是最重要的人际关系之一。医患之间是相互依存、密不可分的关系。医患关系应该成为社会上最和谐的人际关系。目前现状护患沟通护患沟通患者患者患者安全患者安全护士护士关系定律时限性时限性目的性目的性专业性专业性复杂性复杂性协同性协同性指护士与患者为了共同的治疗性目标交感互动所形成的一种特殊人际关系。护患关系护患关系护患关系的处理原则护患关系的处理原则护患关系的处理原则尊尊重重真真诚诚关关注注我是患者最需要什么? 患者满意什么样的服务 l患者等候时间 l前台接待人员的工作能力 l治疗计划介绍的详细程度 l服务人员是否客气有礼貌 l医院的清洁舒适程度 l 医务人员对你需求的关注程度 l医务人员之间的合作 l医院对投诉的处理方式 l 医务人员对你问题的重视程度 l医务人员的技术水平患者满意什么样的服务 l患者等候时间 9l前台接待人员的工作能力 10 l治疗计划介绍的详细程度 6 l服务人员是否客气有礼貌 8 l诊室的清洁舒适程度 7 l医务人员对你需求的关注程度 1 l医务人员之间的合作 2 l对投诉的处理方式 3l医务人员对你问题的重视程度 4 l医务人员的技术水平 5 ?聚精会神地倾听。?目光保持正视。?及时给对方以反馈。?耐心地提出问题和回答问题。关注