文档介绍：健身房年度总结篇一:健身房销售部工作总结二零一三年健身房年终总结半年来,感谢在李局长、梅局,孟局正确领导下,在局里领导的关心和支持下,活动中心健身房根据半年前计划,不断提高工作人员的思想素质和业务水平,树立带着感情为老干部, 服务老干部和会员的思想, 本着热心、细心、耐心、真心为老干部,为健身房服务的工作理念, 以活动中心主阵地为龙头, 14 年着重抓了以下几方面的工作: 一. 强化内部管理,提高工作人员为老干部服务的综合素质。首先,加强政治学习,提高思想认识。全体健身房人员积极参加时事政治学习,学习老干部各项方针政策,学习尊老爱幼,不断提高自己为老干部服务的理论水平;加强本职业务的学习,提高服务技能。其次,将老干部的健身安全为重中之重为了给老干部提供一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维护保养等工作落到实处,使工作长抓不懈。中心工作分工明确,责任到人。每天对包干区域进行卫生保洁工作。由于各项服务到位,管理有序,日常来健身房活动的老干部会员逐渐增多,让老干部老有所依,老有所乐, 二加强健身房的器械设施安全和团队建设健身飞房有氧 10 台跑步机, 28 俩动感单车力量器械 20多种,由教练轮排日常维护面面俱到让所有健身器材排除安全隐患,责任到人,在加强教练巡视的同时,发动会员相互监督,活动秩序井然有序。除此之外,健身房还可以负责或协助各种体育赛事举办和活动中心各协会的服务,全体人员各司其职,各尽其能,发挥团队精神,相互协作,务必完成领导下达的任务。展望 2014 目前健身房发展趋势特别好, 健身房全体工作人员都准备好了, 将 2014 年每一项人任务都落到实处,给领导一份完美的答卷。 2014 年1月8 日星期三拟稿人: 张斌篇二: 健身房销售管理制度会籍顾问规范操作流程会籍顾问 sop 规范操作流程一、纪律制度 1 、在公司内上班时,一律统一着工服、戴工牌,衣着整洁,形象健康。 2 、接待客人时,要注意自己的一言一行,不得做有损公司形象的言论及行为。 3、在公司上班时, 严禁做一切与工作无关之事, 例如: 看报纸、杂志,吃零食,健身等; 如有违反,将按公司的规章制度给予处罚。 4 、服从销售经理∕主管安排的排班和休假,如有各种事由需要换班及离开的,必须通知其主管,由主管做出安排后,方可执行,否则,按旷工处理。 5 、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为,情节严重者给予辞退处理。 6 、顾问的岗位极其重要,在营业时间内绝不能缺岗;在接班顾问没到时,当班顾问不能离岗。 7 、每次参加会议及培训时,必须将手机开振动或关机,会议及培训期间不得交头接耳, 严禁随意进出,严禁迟到和早退。 8 、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。 9 、已下班顾问不得在公司接单,与客户事先预约好除外,但要提前告之主管或经理;如出现当班顾问忙不过来时,可在经理允许的情况下由此顾问接待。 10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。 11、顾问必须积极服务客人,不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。 12、顾问必须积极处理客人投诉,不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。 13、不得随意承诺客人超出公司规定的要求。二、学习、思想 1 、为了能让大家在专业知识上能够达到要求,公司会定期组织一些相关知识的培训(包括健身、美容等销售技巧); 所有人员必须准时参加, 并严格遵守培训纪律。 2 、主管在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题;发现问题,主管应及时进行单独辅导和培训,以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。 3 、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突,本着公司至上的原则,友好协商解决,如解决不了,尽量将冲突降至最低,由上级主管决定。 4 、工作态度积极团结热情向上,不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间传播;以及在团队中间的勾心斗角,乱传是非,如有发现,严惩不怠。三、会议制度 1、每周例会时间:每天下午 14: 00 领班主管开会。晚上 21: 30 全体内销∕外销开会。内容:总结上周业绩:各顾问将本周内工作中遇到的困难提出,会上寻求解决办法:主管将本周工作中所发现的问题在会上一一解决,并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导; 2、每月例会时间:每月第一周人员:会所全体内销∕外销、销售主管、会所经理内容:总结上月业绩,安排本月业绩最高者与大家分享工作经验,并安排各分会业绩最高者上台发言:销售主管做上月工作总结:由会所经理下达本月任务,并鼓励大家,提高工作激情,鼓励销售士气。另:由于各种情况需要临时召开会议的,以临时通知为准。四、奖励与处罚制度 1 、奖励 a 、业绩突出者,按公司有关规定给予奖励。内销顾问完成目标任务后(此任务是指会所根据整体的销售目标制定