文档介绍：工作总结 /述职报告/季度汇报 /演讲报告
卓越领导能力
2018. 06. 02
4. 领导与管理的区别
领导三要素
---- 领导、被领导、领导环境
被领导
（下属）
被 支 配 性
可 调 整 性
关 系 的
，就一定会出错。不要存投机心理。
6   因果定律 凡事有因必有果，有果必有因。
7  “ 零缺点”定律 “零缺点”在相对程度上是完全能达到的，6个西格玛标准：100万只有3个半次品。
8  瓶颈理论 骨牌效应 马太效应 彼德定律
* 美国企业管理协会提出的领导者素质要求
领导
者的
20种
能力
1. 工作效率高
2. 有主动进取精神，总想不断改进工作
3. 逻辑思维能力强
，铁面无私，敢于得罪人和惩罚人；
4. 富有创造精神
，有很强的判断力
，承受委屈，勇于自我牺牲
，能以他人之长补已之短
19能在艰苦条件下工作，具有灵活性
影响组织中个人行为的因素
二、被领导者心理行为剖析 1、社会知觉与自我知觉
影响
被领
导个
人行
为的
因素
个人主观
内在因素
客观外在
环境因素
A
B
生理因素
心理因素
群体
A-1
A-2
组织内部
环境因素
组织外部
环境因素
B-2
B-1
领导
个人组织
条件因素
人群团体因素
文化因素
A-3
1、社会知觉与自我知觉
1、社会知觉与自我知觉
个人
主观
内在
因素
生理
因素
个性：气质、能力、性格
个人所接受的文化教育、
专业技术、职业道德观念、
礼仪等
感觉、知觉、思维、认识
价值观、理想信念、态度
A
A-1
心理
因素
A-2
文化
因素
A-3
体质状况
生理需要
生物节奏规律
遗传因素
1、社会知觉与自我知觉
激励方式与制度
组织内部
环境因素
群
体
领导素质
领导作风与方法
B-1
领
导
整个
组织
人际关系、信息沟通、内聚力
冲突、气氛
组织设计、组织结构、规章制度
工作设计、事业生涯
设计与开发
组织文化、组织精神、组织变革
绩效考核
1、社会知觉与自我知觉
B-2
国内、国际经济
组织外部
环境因素
国内、国际自然地理
国内、国际社会文化
国内、国际政治法律
条件因素
个人团体
因素
产权所有者
竞争者
顾客
供应商
各级政府机关和群众团体
家庭、亲友
1、社会知觉与自我知觉
知觉
----知觉是当前直接作用于感受器官的整个客观事物在大脑中的反映
知觉的选择性----客观因素
闭锁原则
客
观
因
素
知觉对象
本身的特征
对象和背
景的差别
对象的组合
接近原则
相似原则
持续原则
1、社会知觉与自我知觉
主观因素
主 观
因 素
兴 趣
气 质
经验知识
性 格
需要和动机
社会知觉
分类
A、对人知觉（观察人、分析人----外在心理）
B、人际知觉（了解人、掌握人、驾驭人----人与人的关系）
C、角色知觉（自知之明）
D、因果关系知觉（逻辑推理）
偏差
A、第一印象效应 B、晕轮效应
C、首因效应和近因效应 D、定型效应
自我知觉
敝帚自珍
自欺欺人
以人为镜
自我调节
已所不欲、勿施于人
本我、自我、超我
小我、中我、大我
敝帚自珍
自欺欺人
以人为镜
自我调节