文档介绍：礼仪培训心得范文_心得体会
礼仪培训心得范文一：
20XX年5月12日，南京银行南通分行相关部门的员工参与了分行举办的为期两天的银行效劳礼仪培训，各部门员工身着行服，精神奕奕，聚精会神地倾听培训师对银行效劳礼仪的深度剖索，切实解决客户关注的问题，同时，产品部门也应对客户的投诉提高重视，不断改良和开发产品，满意客户日益多样化的需求。通过对客户投诉的有效处理，可以和客户建立长期稳固的关系，用客户的口碑成为我们最有力的广告宣传。
有效的客户沟通是银行把握客户信息的必经途径;是银行为客户供应产品与效劳的根底;也是银行取得客户信任，与客户合作共赢的保证。有效的客户沟通不在于饭桌上的觥筹交叉;不在于生活中的“礼尚往来”，而在于我们理解客户的需求，高效地为客户解决相关的问题，供应客户满足的金融方案。
通过此次培训，我对银行业效劳礼仪的熟悉更加深刻，在以后的工作中，将自己定位为金融业的一位效劳者，把所学理论与技能运用到实际工作中去，在此感谢分行领导对我的培育与帮忙。
礼仪培训心得范文二：
通过于海教师生动、幽默的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。
一、在酒店礼仪中首先是语言行为的标准：
语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最根本的就是语言行为的标准。如：“您好、请进、欢送光临”一些酒店常用语。当你问好的时候你的行为也在起肯定作用，于教师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店礼仪是多么重要呀!
二、礼仪的根本原则：
;只有敬重自己才能敬重别人，敬重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客人感受到被酒店敬重，才会在这里消费的舒心，才会常常关顾你的酒店。
2、自律的原则;员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的进展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。
3、宽容的原则;能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。
4、适度的原则;交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。
三、酒店礼仪的要求
1、三情效劳是于教师培训的精华：;;
2、布满爱心和责任心
3、品德高尚
4、吸取阅历
5、敏捷运用
这些要求都是我们在日常工作中必需留意的，通过教师的培训让我对自己在酒店礼仪效劳中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻根据上述几点要求自己。
四、最终教师给我们讲了“转变方法与开拓礼仪的新丝路”转变你能转变的，承受你不能承受的。思路翻开了。出路就好了，效劳要点要明确，争当金牌效劳员。这些都让我受益匪浅，在酒店行业竞争剧烈的今日，作为收银员的我们是不是更应当多学****多思索来处理我们面对各种