文档介绍：医患沟通技巧
90%上的医患纠纷是由于沟通不当造成的，让医护人员“会说话”，不说或者少说那些不
该说的话，可有效地化解许多医患纠纷。这是中国医师协会 2008 年的一项统计结果。
尽管去年 7 月 1 ?”“都什么水平，瞎治呀 ! ”遇上肝火旺的医生，可能 上会回敬一句，“你 怎么 的⋯⋯”或“平 干 去了，不关心老人 在才来。” 的 不 家属撮火，也 老人听着 心。李 文告 者：“当 看到在床前抹泪的老太太，我就 矛盾 ‘老人家，你 很有福气呀，孩子 都孝 ，都在跟前。’没想到，我 完，本想大 一 的子女听到 ，表情明 柔和了。”“你想 患者和家属理解你作 医生的 ，那么你首先得 他 得心里舒坦才好。”李 文 。
1989 年，世界医学教育 合会《福 宣言》指出：“所有医生都必 学会交流和人 关系的技能。缺少共 ( 同情 ) 看作与技 不 一 ，是无能的表 。”
4、不 的 ：晚了，怎么不早来
画外音：冷漠
一个从 村来 城看病的患者，好不容易借了点 ，在他 “水平最高”的 医院挂了一位 家的号，一 面， 位 家看了看 告，第一句 就 ：“你来晚了”。第二句 ：“没治了。”第三句 ：“回家吧。” ，病人精神上已 快受不了了，急忙央求医生 ：“大夫，您 看看 有没有其它 法，求求您了。”医生的第四句 ， 个病人当 就站不起来了：“你早干什么去了 ?”
医生体会：尽管都是 ，但“作 患者，我 来到医院，当然是抱着希望来的。”家住北京市西城区的刘女士 ，“医生一句‘太晚了’就打 了， 受得了啊。”李
常常被同事推着去告之“没希望了”的 果。他 ：“在我 ICU( 心内科重症 室 ) ，多数是危重症的患者， 救的 候，年 医生往前冲不在 下，可每一次面 病人的离
去，怎么 跟患者家属交代， 年 的医生 不敢挪脚。”他所在的中日友好医院心 内科至今没有出 似 ， 与李 的“会 ”是分不开的。“你 几日的辛苦我 也都看在眼里，我 在里面 救，你 在外面也都很焦急、很辛苦，我 也都知道⋯⋯”李 主任 ， 的开 白最能 得患者家属的理解，要 家属知道医生和他 一起在共同 退， 是最重要的。
着名健康教育 家洪昭光曾提出把医生的 度分五等：
甲等是 病人如 人，病人感到 切、舒心 ;
乙等是把病人当熟人， 腔 情， 解 ，病人感到 意、放心 ;
丙等是把病人当病人，一片同情，病人感到友善 真、安心 ;
丁等是把病人当路人，冷冷淡淡，不阴不阳，少言寡 ，病人感到失望、寒心 ;
戊等是把病人不当人，医生居高 下，盛气凌人， 斥病人，看病反添病， 心。
5、不 的 ：不是做了 了 ?
画外音：不耐 、嫌麻
那年冬天，一位奶奶 着两个多月的小 女来看病。儿科的年 医生 了 手暖和些，搓了搓手，然后麻利地解开包裹孩子的 衣服，迅速地 完了 ，宝宝没大事。可奶
奶仍不放心，反反复复地 ， 要求医生“再 一遍 ! ”“不是做了 了 ?” 名年 的女医生很不耐 地反 道