文档介绍：橱柜衣柜等家具行业客户常问问题汇编及标准
橱柜衣柜等家具行业客户常问问题汇编及标准回答

客户常问问题汇编及标准回答
料处理，清洗时先用清洁液喷在面板上，然后用干净的湿毛巾顺着浮雕面的纹路轻轻擦洗，十分容易清洁。
11、防潮板防水吗？
答：“防潮”与“防水”是两种不同的概念，防潮是指防止空气中的水份影响板材的质量；任何板材都是防潮而不防水的，一旦被水浸泡时间太长，就会变形。而且有谁会把整套这么高品味的厨柜放到水里去泡呢？
12、柜体板的质量是不是比门板差？
答：金牌都是按国际通用标准在选择用板，它们的差别是从工程力学的角度来考虑的，跟质量没有任何关系。柜体板分国产及进口两种，国产的白枫、桤木甲醛含量较高，而进口的柜体板与门板同样可达到欧洲E1级环保标准，所以我们建议您选用进口防潮板。
13、你们公司最好的材料是不是烤漆？
答：价格的高低是由原材料决定的，都是好东西，只是好的烤漆很贵，很少有人使用得起。
14、烤漆是不是易刮伤、碰伤？有刮痕了怎么办？
答：金牌的烤漆板是经过十几次反复的精细加工，漆已渗透到高密度板的表层，耐磨度和防水性强，如果万一不小心被锐利的金属刮伤也不必更换门板，只要在原门板上进行修复即可。
15、烤漆板的基材是什么？烤漆为什么那么贵？
答：1、烤漆板外观分亮光、亚光和半亚光三种；烤漆板的基材是高密度板，我们采用的烤漆是荷兰进口金属烤漆，这种漆广泛应用于高级进口轿车。
2、烤漆板价格比其它板材要来得高些，金牌的烤漆板价格更要高！您应该知道奔驰、宝马与桑塔那、夏利的差别吧？我们用的是奔驰、宝马使用的欧洲顶级烤漆厂所提供的特调漆。其实也有很便宜的烤漆，就像…拖拉机用的漆，它们肯定比整体板便宜。
16、金牌烤漆板的价格比其它品牌贵？
答：烤漆的种类有十几种，来源也不同，在做工的工艺上参差不齐，所以成本的差别非常大，大约相差3—5倍，而我们所采用的是荷兰进口烤漆，在做工工艺流程上十分考究，您可以亲自感觉一下我们这套“第五元素/西曼蒂克”，看看它的平整度、饱满度、硬度等是不是都无可挑剔，目前国内没有任何一家能够做出我们这种工艺。
17、为什么现在都不做水晶板，那不是很漂亮吗

？
答：对啊，刚做水晶板的时候，色泽很亮，看上去会很高档、美观、视觉冲击力较强。但它不耐磨、不耐擦、阻燃性差、不具抗冲压能力。而且一套厨柜要用上十几年，水晶板使用过程中很容易刮伤和发灰。
18、金牌采用的是否为进口材料？进口和国产有什么差别？
答：我告诉您，金牌厨柜除了几个螺丝以外全是进口的，包括铰链、胶水、防撞胶粒、抽屉钢侧板等等（然后从原材料的选择到生产工艺的方方面面向客户介绍进口与国产的差别）。
三、关于电器
1、客户自备的电器金牌能否帮忙安装？
答：对不起，我们一般不帮客户安装自备电器，主要是考虑到以后售后服务的责任认定问题。
2、金牌卖的抽油烟机比其他店的价格高？
答：您看的是同一种型号吗？即使是同一种品牌，不同型号的产品，性能也差别很大；即使是相同品牌、型号的，还分按键式和触摸式，它们的价格也不同。
3、电器都太贵了，消费不起。
答：我们这里的电器主要都是原装进口的知名品牌，造型、风格和款式都很美观、新潮，而且质量也相当过关，经久、实用。为了保证您家人的安全及使用效果，所以我们建议您选择进口电器。像****油烟机主要是为中餐所设计的功率为 W，每小时排风量1000立方，目前国产油烟机还达不到这个标准，而且有一款价格也不高，一部才×××元，是我们同厂家为打开市场而特地共同推出的。我们同时推出一款价格优惠而且造型美观的套餐系列可供你选择.
4、这款油烟机才2200元，那一款为什么要6800元？2200元的是不是很差的？
答：这一款2200元的是我们用来与厂家合作打开海南市场的，有订购本公司整套厨柜才拿得到这个价位的，而且它的排烟效果一点也不逊色其它系列的油烟机；6800元一款用的是钢化玻璃，防爆性能比国产的高出10倍，时尚美观，排烟力强，使用寿命会更长。
5、进口抽油烟机会比国产的好吗？
答：进口抽油烟机当然会比国产的好。
1、进口抽油烟机的滤网是由表面1层等离子金属网和6层活性炭网组成，油烟经过过滤网后油已被滤在网上，从电机通过的只剩下风和空气，大大提高了电机的使用寿命，而且也更环保；不过如果您选择的是进口油烟机，那么两天您必须清洗过滤网一次，把它浸泡到加入洗洁精的温水中15分钟后轻轻抖动几下，油污会自动剥离，然后用清