文档介绍：高铁站乘客遗失物品的处理方案
第 1 章 长沙火车南站简介
简介
长沙火车南站（Changshang Railway Station）位于中国湖南省长沙市，由
中国铁路广州局集团有限当天 24 小时内的任何一趟列车进行改签。但是很多时候，前往一
个地方的列车只有一趟，当听到已经开始检票进站的时候难免会紧张。
这时就会有乘客因为慌张而少拿或者忘拿自己的物品，等到上车后或者到站
后才发现自己的东西丢了。如果能够确定是在火车上或者候车大厅哪个位置丢失，
就可以进行有效的挂失。
第一种情况，在候车大厅丢失。这种建议拨打铁路总客服，客服会根据给一
个各大铁路段的遗失物品寻找登记电话，然后再询问这个铁路段的工作人员相关
车站的服务电话，正常情况下在当天下班之前都会给予回复寻找结果。
第二种情况，在列车上丢失。这种建议使用铁路 APP，其中有温馨服务一
栏，打开会看到遗失物品查找。当你登记过信息后，该车次车长会即可安排进行查找，并在 24 小时内进行回复查找结果。如果是在半途下车，这种情况最好找
到，因为别人不知道你是否已经下车，并不敢随便拿别人物品。
通过以上的两种方式，正常情况下均可以第一时间找回遗失物品，如果没有
时间去拿，还可以选择让车站代为保管。当然，还是建议大家在上车前火车下车
前，一定要检查自己的随身携带商品是否有遗忘。及时的发现，才能给自己减少
不必要的麻烦。
根据铁路有关规定,旅客携带品由自己负责看管。如果旅客遗失物品时,应及
时向站车工作人员反映。客流量较大的车站均设有失物招领处。旅客所在地与物
品发现地不在同一车站时,除按规定不得或限量携带的物品以及机要物品、食品
外,可以请求铁路办理遗失物品转运。不超过 5 千克的,免费转送;超过 5 千克时,
到站按品类补收运费。
遗失物品的分类
乘客遗失物品的分类如表 2-1 所示。
表 2-1 乘客遗失物品的分类
珠宝首饰、照相机、钱包、手机、电脑、手表所有国外货币、人民
贵重物品 币现金、信用卡或支票、工作证、身份证、护照等物件价值超过 100
元的物品，
帽子、衣服、钥匙、水杯、笔袋、雨伞、围巾、手套、化妆袋、等
一般物品
物品
特殊物品 文件资料，易燃易爆物品、枪支等危险物品第 3 章 遗失物品的管理流程
遗失物品管理的基本原则
拾得人在遗失物送交有关部门前，有关部门在遗失物被领取前，应当妥善保
管遗失物。因故意或者重大过失致使遗失物毁损、灭失的。应当承担民事责任。
本条是关于遗失物的保管的规定。拾得人拾得遗失物，在返还前或者送交有关部
门前，应当妥善保管遗失物。有关部门收到遗失物在遗失物被领取前，也应当妥
善保管遗失物。拾