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家具导购员培训资料
家具导购员培训资料
(概 论)
始终以来,家具行业的服务意思和观念是落后于其他行业的。但当买方市场的家具环境慢慢形成时;当价格战已经打倒无利可图时;当消费者的共性融会贯
通需求越精神,任何工作一接手就废寝忘食,但有些人的敬业精神则需要培育和熬炼,假如你自认为敬业精神不够,那么,从现在开头就强迫自己敬业——以认真负责的态度做任何事!经过一段时间后,敬业就会变成一种习惯! 养成敬业的习惯之后,或许不能立刻给你带来可观的好处,但可以确定的是假如你养成了一种“不敬业”的不良习惯,你的成就就相当有限,你的那种散漫、马虎、不负责任的做事态度已深化到你的潜意思里,做任何事情都会“任凭做一做”,其结果是可想而知的。
所以,“敬业”从短期来看是为了雇主,但从长远来看却是为了你自己!此外,敬业的人还有其他好处:其一,简洁受人敬重。就算工作绩效不怎么突出,别人也不会去挑你的毛病,甚至还会受到你的影响而同样敬业;其二,易于受到提拔。老板或主管都宠爱敬业的人,由于这样他们可以减轻工作压力,事情交给你他放心。你如此敬业,他求之不得。
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当然,有的人会想,现在找工作也不是很难,此处不留,自有他处。不如过一天算一天,如此混混先生,只能一年到头找工作了。正如:今日工作不努力,明天努力找工作。
职业的心态
据有关资料统计显示,一个成功导购员的销售额可以达到一般导购员的三倍以上,这就说明白成功的导购员在为企业制造高额利润的同时,也充分实现了自我的人生价值。然而,很多时候,人们就忽视了这一点,甚至于作为导购员也不了解本职工作的重要性,而仅仅视为一项一般的工作,并没有在工作岗位上充分发挥出自己的才能。所以,作为一名导购员,首先要摆正自己的职业心态,了解自己的工作对于企业的重要性以及信任做一行专一行,通过工作了解自己、了解顾客、了解社会,在工作中不断学习、不断充实、不断增长力气。这样,在今后的历程中,个人与企业共同生存、共同进展,成为企业进展的真正支柱和财宝,也从中拥有自己的精神与物质财宝。
营销学问
一、职业的定位
A 顾客是什么——顾客是人;是生意中最宝贵的财宝;是出钱购买你的产品和服务的人;是你的生意能够做下去的保障;是你的衣食父母。
B 商品是什么——商品就是你对公司的信念。

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C 导购员是什么——导购员是公司的形象、业务代表;是公司对商品进行销售的执行人;是对顾客供应完善的销售服务的窗口;是消费者看法的征集人和处理各类现场问题的发言人。
二、基本条件
导购员是企业形象对外传播的重要途径,代表着企业的信誉度。一个人假如没有了精神支柱,那他的生活也就失去了方向,工作也随之萎靡不振。一个合格的导购员首先要有优良的敬业精神和高涨的工作热忱,应当具备以下品德和才能:
A 做到敬业爱岗,勤、俭、诚、信的工作态度:
1、充分理解企业是员工赖以生存和进展的基石,宠爱自己的企业与工作;
2、听从指挥的组织原则,有纪律性;
3、恳切坦荡,有猛烈的责任心;
4、有信念、乐观、有毅力;
5、冷静,有洞察力气;
B 充实的专业学问:
1、详实精确     的的产品学问;
2、公司进展、公司信誉、品牌声誉和服务优点;
3、丰富的应对力气和独立作战力气;
4、超群的销售技巧和团队作战的整合力;

5、擅长沟通,了解心理学;

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C 其它学问如:美学、统计学。
三、基本信条
每位导购员在日常工作中,都应当时时信守如下准则:
A 业绩是销售人员的其次生命;
B 目标是销售人员的指针;
C 业绩是争取来的,不是等来的;
D 不断开发新顾客,业绩才能持续增长;
E 坚信最难缠的顾客就是最好的顾客;
F 成功者找方法,失败者找籍口;
G 付出总有回报,一分耕耘,一份收获;
H 要有方案:每天、每周、每月、每季、每年都要有方案;
I 要有检讨:打一场有结果的战斗,做有结果的工作;
四、销售技能
(一)制造顾客
制造顾客,实质上就是有效的激发新的消费需求,从而将潜在的顾客变为现实的顾客。制造顾客首先要以顾客的需求和利益为动身点,通过引导、启发、刺激顾客,让顾客产生某种需求;通过满足需求而完成制造顾客的过程。
(二)销售过程分析
首先,导购员要有识别顾客的技能。俗话说“眼睛是心灵的窗户”,导购员要学会读懂顾客的眼睛,同时要依据顾客进店的表情、举止、谈吐

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上传人:麒麟才子 2022/7/3 文件大小:32 KB

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