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大堂副理个人总结.docx

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文档介绍:大堂副理个人总结
大堂副理个人总结1
20xx年对于酒店来说是一个稳中求进的一年。八年的历练已经让华辰酒店在本地乃至省内已经有了良好的口碑和知名度,员工素养和队伍也稳定成长。为敢应市场要求酒店设施设备也大幅度的更换,因此客人回头 在这个岗位上感觉每天都是在挑战,因为会遇到不同的客人,不一样的需求;每天都会有不同的感受,会因为胜利地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜,会因看到满满的客房入住而兴奋,并会因此带来的劳碌工作而充溢;也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而懊丧;更会因前厅的任何一点微小的变更而感到充溢希望,我喜爱这样每天下班后有进步的感觉。前厅岗位是酒店的门面岗位,也是客人询问问题,反映状况,提出建议,投诉不满较为集中的地方。
每个员工都要干脆的面对客人,员工的工作看法和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理。身为酒店大堂副理的我,始终秉承着“来宾至上,服务第一”和“客人完全满足”的办事风格妥当处理好大大小小的投诉,即使解决客人的各种疑难问题。处理完后总结阅历在部门领导的值得下找出不足加以改正,而我也就是在每次总结改进以后渐渐变得成熟起来。再次总结下一年工作中的不足之处:



第一,酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦。前厅部是整个酒店的中枢部门,协调各部门之间的关系是大堂副理的主要工作。协调不好将给工作带来较大的负面影响,激进事务的恶化,在以后的工作中如出现问题,应主动的和该部门沟通协调解决,因为大家的共同目的都是为了酒店。
其次,还需接着加强自己的外语实力,虽然能够解决客人提出的简洁,但是与客人之间的沟通沟通还是存在肯定的差距,外语词汇的匮乏只会对我的工作有弊而无利。
综上所述,对于发觉的问题加以改正,为了日后更好的工作,在新的一年里万象更新,我的工作也应与时俱进,对20xx年的工作安排如下:
1、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟识,以加强日常工作管理的同步性;
2、加强与前厅各个岗位员工的沟通,了解各岗位员工心态提高工作效率;
3、加强自身组织,在工作中进行科学化、人性化管理。
4、提高自身应变实力,即使处理来宾投诉并加强处理来宾的看法记录,跟踪和反馈。



大堂副理个人总结3
xx年是酒店不平凡的一年,从酒店改制以来前厅部主动协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如荆河街道的会议接待,会议的胜利接待得到了荆河街道领导的一样认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果,然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历,但是还存有肯定的不足,服务的被动性,一切的工作没有想在客人之前去完成,也看出了我们的不足。鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历,取长补短,将今后的`接待工作做的更好更规范,并打造出自己的品牌。
一年之季在于春,一日之计在于晨,依据酒店行业发展的改变,在住房的淡季协作房务部,

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