文档介绍：初探“体验营销〞
[摘要]人类经济开展经过了产品经济时代和效劳经济时代后，来到了围绕着全程客户体验的体验经济时代。面临体验经济和体验消费的到来，体验营销应运而生。这使企业的营销方式面临宏大的挑战的同时也提供了一定的时机。本文将从体验营。这是因为在这里的“咖啡〞被注入了一种美妙的“体验〞。在星巴克中，人们为的不仅仅是品味星巴克的咖啡，而是“星巴克体验〞。星巴克在环境布置和气氛营造上，努力使其成为一个合适社交的聚会场所，既可以会客洽谈，也可以在此放松身心。比起品味咖啡，人们所希望得到的是在此可以放松心情，摆脱繁忙的工作，稍事休息或是约会，更重要的是得到经省和情感上的满足与报偿。星巴克的价值主张之一是：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。在星巴克，咖啡只是一种载体，通过它，星巴克把一种独特的体验传送给顾客。
三、体验营销的主要策略
在体验营销时代，越来越多的企业开场意识到了他的战略意义。在不同的时期，消费者的追求不同，在产品营销阶段，人们追求产品价值，主要包括数量和质量的消费；在效劳营销阶段，人们在产品价值的根底上追求附加效劳质量，主要包括效劳质量、人员价值、想象价值；在体验营销阶段，人们通过参与和互动的方式来获得体验价值，主要包括娱乐、审美、教育、逃避现实等四类体验活动。体验营销不仅要满足消费者的需求，还要满足消费者的喜欢和偏好。让消费者感到商家理解他、尊重他、体贴他，同时给他带来美的享受，根据伯德·施密特博士在他所写的?体验式营销?一书中对体验营销的定义，体验营销策略可以归纳为以下五种：
感官营销策略的诉求目的是创造知觉体验的感觉，它是通过视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等以人们的直接感官建立的感官体验。感官式营销可以突出公司和产品的识别，引发消费者购置动机和增加产品的附加值等。
理查特公司的巧克力被称之为“世界上最漂亮的巧克力〞。理查特首先把自己定位为一家设计公司，接着才是巧克力公司。理查特巧克力呈如今类似精致的珠宝商展示厅进展销售，巧克力装在一个玻璃盒子中，陈列于一个广阔、亮堂的店面。对产品精心拍摄，在其产品的宣传资料中就像是一件精致的艺术品或是珠宝。促销品用的是光滑、厚实的纸张，它的包装也是非常的优雅。巧克力盒子的颜色是有光泽的白色，附着金色与银色的浮雕字。红色丝带封着包装盒。盒子衬里是分割成格，每个巧克力艺术品都摆设于自己的间隔中。对视觉感而言，巧克力本身就是个偌大的盛宴。他们有着漂亮的形状，并且饰以不同的把戏与彩饰装饰，还可以根据顾客的不同要求定做特别的巧克力徽章。如此赏心悦目的巧克力，自然是赢得了不少消费者的青睐。再如，在超级市场中购物经常会闻到超市特地生成的烘焙面包的香味，这也是一种嗅觉感官营销方式。
情感营销策略通过诱发触动消费者的内心情感，旨在为消费者创造情感体验。情感营销诉求情感的影响力，心灵的感召力。体验营销就是表达这一根本点，寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费态度形成规律，真正理解什么刺激可以引起某种情绪，以及如何在营销活动中采取有效的心理方法能使消费者自然地受到感染，激发消费者积极的情感，并融入这种情景中来，促进营销活动顺利进展。情感对体验营销的所有阶段都是至关重要的，从产品的研究与开发、设计、制造、营销阶段都是如此，它必须