文档介绍：三包规定文档
商品修理、更换、退货原则及有关规定
一、退、换、修原则
（一）严格按照国家制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品修理、更换、退货。
（二）根据保证商品退换原则，消费者所购商品在不影响再次销售的情况下，凭购物三包期限的。
⑹标明“处理品”的。
（四）钟表类
1、钟表属于精密仪器商品，一经售出，无质量问题不予退换。
2、包修范围及期限：凡在本店购买的石英钟表、机械钟表由于本身质量问题出现故障均可包修，包修期限为自售出之日起一年内。
3、商品存在质量问题的退换：
（1)自售出之日起，七日内发生性能故障（如停走、脱针等问题 ）予以换货、退货；十五日内发生性能故障给予换货或修理。
（2）自售出之日起，一年内出现质量问题，连续维修两次仍不能正常使用的，凭维修记录，折价后予以退换。
（3）%，折旧费收取一般不能超过商品售价的30％，换同型号、同规格的商品免收折旧费。
4、有下列情况之一者均不实行三包，属于能维修的质量问题可以实行收费修理：
⑴因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
⑵非承担三包修理者拆动造成损坏的。
⑶无有效发票及三包凭证的。
⑷超出三包期限的。
⑸三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
⑹因不可抗力造成损坏的。
（五）金银饰品、珠宝玉器类
1、金银饰品、珠宝玉器属贵重商品，因此顾客购买时，营业员应提醒顾客认真挑选，无质量问题不予退换。
2、金银饰品如出现开焊、镶嵌宝石脱落等问题，视情况可给予有偿或免费维修。消费者要求退换，需请有关部门检测出具鉴定报告后，依据鉴定结果酌情予以处理。
3、珠宝、玉器饰品损坏后原则上不予修理或改形。
（六）工艺制品类
工艺品在购买时营业员应提醒顾客严格检查其质量、外观是否有破损、瑕疵。一经售出，无质量问题概不退换。
（七）服装类
1、无质量问题退换时，在不影响再次销售的前提下，自购买之日起一个月内凭购物凭证予以退换。
2、商品存在质量问题的退换
（1）在售出之日起一个月内，出现质量问题免收折旧费予以退换。
（2）一个月之后三个月之内出现质量问题，给予免费修理。三包期内出现不可修复的质量问题，或者经维修两次不能正常使用的，凭维修记录，收取折旧费退换，折旧费为自购买之日起每日收取售价的1%，但不得超过30%，换同型号、同规格的商品免收折旧费。
（3）皮革类服装修理、更换、退货规定。
①修理范围：缝制针码出现空针、漏针、跳针和有严重歪斜及皱趔；底边出现脱胶、起皱、不平服；拉链出现错位、掉牙、拉合不顺滑，拉链头脱落损坏，应免费给予修理，修理时间不超过规定期限。
②换、退范围：用料不当，色泽不一致；整件周身不平服、起皱、松紧不适，门襟不平直，长短误差大于3mm，服装革有严重异味，涂层脱色，撕裂强度不合格；裘皮服装脱毛、僵板、酥皮、严重异味、脱色、撕裂强度不合格，应给予包换、包退。
③三包期限自开具发票之日起计算应扣除修理占用时间和无零配件待修时间；退、换货时要收取折旧费（折旧费计算方法：原售价×折旧率×购买天数）。经双方协商，可以一次性作价处理，不再实行三包。
④三包期限、免费修理时间、折旧率规定如下：
产品价格（元）
三包时间（天）
修理时间（天）
折旧率（％）
1000元以下
360
≤30
1000（含）－2000元
360
≤30
2000（含）－5000元
360
≤50
5000（含）元以上
360
≤60
3、有下列情况之一者均不实行三包，可以维修的质量问题实行收费修理：
⑴因消费者穿着、使用、保养不当造成损坏的。
⑵非承担三包修理者拆动造成损坏的。
⑶无有效发票及三包凭证的。
⑷超出三包期限的。
⑸标明“处理品”的。
⑹因不可抗力造成损坏的。
（八）针棉内衣类
1、内衣类、袜类。按照国家规定，内衣、袜类属涉及人体健康卫生的用品，无质量问题原则上不予退换。营业员应提醒顾客认真挑选。出售的内衣如有质量问题，参照服装类退换细则执行。
2、针棉T恤，羊毛衫类。参见服装类商品退换细则
（九）鞋类
1、无质量问题退换时，在不影响再次销售的前提下，自购买之日起一个月内凭购物凭证予以退换。
2、修理范围：开胶、严重跳针；鞋跟变形、裂、断或掉；鞋垫不牢固；跟面脱落；装饰品出现损坏、脱落，应免费给予修理，修理时间不超过规定期限。
3、换、退范围：帮面裂，帮脚裂，严重返硝，明显变色、脱色；前帮明显松面，涂饰层脱落或龟裂，帮面接触地面磨损；主跟或包头变形；勾心软、断或松动；外底或内底裂、断或凹凸不平影响穿用；鞋内露钉尖（头）、鞋内有明显不平服影响穿用；因两只鞋码大小