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第八章 非语言沟通.ppt

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第八章 非语言沟通.ppt

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第八章 非语言沟通.ppt

文档介绍

文档介绍:第八章 非语言沟通
第一页,共39页。
【本章要点】
非语言沟通的概念和分类
非语言沟通的特点
非语言沟通的功能
人体语言沟通在商务沟通中的应用
时间语言沟通在商务沟通中的应用
空间语言沟通在商务沟通中的应用
环境语言沟通在商务。人们在表示疑问、兴奋、惊恐、愤怒时,眉毛会出现不同的变化。
嘴的动作也能反映人的内心世界。嘴部的表情是通过嘴形变化呈现的。
微笑也是很有表现力的表情。微笑能传递友善、亲切的信息,使人际关系变得宽松、和谐。
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第八章 非语言沟通
(二)肢体语言
肢体语言是指躯干和四肢语言。
1.头部语言
头部微微抬起,表示自信、自豪。头部低垂,往往表示情绪低落、沮丧。头部正对着沟通者,表示对对方的关注。
头部作为精神性区域,它比较容易受到理智的控制。我们在商务沟通中要考虑沟通场合、目的,设计合宜的头部语言。
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第八章 非语言沟通
2.手部语言
手部是人类肢体中最灵活的部位,手和手臂相互配合,可以产生许多姿态和动作,形成丰富多样的手部语言。手部语言很重要的表现形式是手势语,不同文化的手势语其种类、含义都有较大差别。
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第八章 非语言沟通
握手是现代社会常见的见面礼仪,根据握手的力量、姿势和时间的长短,可以传递出不同的信息。一般来说,主人、身份高者、女性、年长者先伸手,客人、身份低者、男性、年少者后伸手。在握手时,用力过大、软弱无力、用指尖和手背握手、戴着手套握手都是不礼貌的。
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第八章 非语言沟通
3.腿部语言
腿部语言也能表现出情绪、情感。站立时双腿交叉,给人以自我保护或封闭防御的感觉。相反,说话时双腿和双臂张开,脚尖指向谈话对象,则是友好交谈的姿势。架腿而坐,表示拒绝对方并保护自己的势力范围。不断变换架腿的姿势,或者无意识地抖动小腿、脚后跟,是情绪不稳定、焦躁的表现。
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第八章 非语言沟通
(三)服饰语
我们这里所说的服饰语包括服装、饰物、化妆三大方面。
1.服装
服装能传递十分丰富的信息。服装的颜色、款式、风格,既能传递一个人的社会地位、经济条件、职业身份,也能反映一个人的心理特点和性格特征。
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第八章 非语言沟通
2.饰物
饰物是与服装相搭配的各种物件,包括帽子、头巾、手套、披肩、领带、领结、腰带、首饰、手提包、公文包等。饰物的选择和使用要遵照以下原则:与环境相协调、与服装相协调、与个人的性格、气质相协调。
3.化妆
对于商务职业女性来说,化妆是必修的一课。化妆既可展示女性的社会地位、身份、品位,也是对职场中其他人员的尊重。在商务沟通中,女性的化妆应当以淡雅、庄重为原则。
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第八章 非语言沟通
(四)副语言与沉默
1.副语言
副语言是指人发出的没有固定意义的声音,包括音质、音量、声调、说话速度,以及停顿、叹息、笑声、哭声、呼唤、呻吟。这些副语言尽管没有固定的意义,在信息沟通中却有着重要作用。
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第八章 非语言沟通
2.沉默
沉默也是人们在沟通中使用的一种非语言沟通形式。沉默可以表达出十分丰富的意义,例如思考、麻木不仁、压抑、蔑视、不同意、责备、赞成、原谅、谦恭、沉着、允诺、悲伤等,具体是什么意思,则要根据具体情境来判断。
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第八章 非语言沟通
(五)姿态语言
在实际商务沟通中,人们所表现出来的身体语言往往是综合的、整体的。它们是表情语言、肢体语言、服饰语言经过不同组合后形成的整体形象、整体感觉,这种经过不同组合后形成的人体语言,我们称之为姿态语言。
1.积极姿态与消极姿态
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第八章 非语言沟通
一个人步履有力、目光有神、面部表情自然放松、衣着得体大方,这样的人就会给人以积极向上的印象。他们即使遇到困难、麻烦,不会动辄牢骚满腹,怨天尤人,而会采取冷静、理性的态度应对。
相反,消极姿态的人往往步履迟滞、目光无神、面部表情呆滞,这样的人就会给人以消极的印象。他们即使遇到小问题,也会牢骚满腹,怨天尤人,对自己、他人、社会缺乏正确、理性的评价。
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第八章 非语言沟通
2.开放姿态与封闭姿态
开放姿态与一个人的自信、积极是密切相关的,它所展示