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万科会员等级管理.doc

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文档介绍:万科会员等级管理


万客会会籍管理——会籍分类、权益管理部分

一、会籍分类
按销售贡献和活跃程度,未来将整个万客会会员的会籍分为以下四类,现有的老会员同样按此标准进行分类。
尚未购买或尚未租赁上海万科开发物业的人士
蓝卡免费的在会资讯服务
《产品目录》
《产品目录》、
《产品目录》、
《万客会》
《产品目录》
《万客会》
会员购房优惠
0.2%
0.5%
1%
2%
年度限量版礼品赠送
部分赠予
部分赠予
部分赠予




备注:
1、每一套万科一手楼房(含商铺)的买卖合同,可以申请的金卡数量,上限为2张;并可获赠《万客会》会刊一本。获赠对象由申请金卡的会员自行协商。
2、每一套万科二手楼房(含商铺)的买卖合同,或者万科楼房的租赁合同(含商铺),可以申请的银卡数量,上限为3张。并可获赠《产品目录》1份。获赠对象由申请银卡卡的会员自行协商。

(二)在会权益说明及操作:
积分权益
会员可通过参与《万客会会员积分计划》中的各项互动活动获取相应积分奖励,具体积分规则和奖励方式参见万客会发布的最新积分计划宣传页。
具体操作详见《万客会会籍管理——积分管理部分》以及《万客会积分操作作业指引》、《万客会积分奖励兑付作业指引》。由系统专设积分管理模块,尽可能实现积分设置、积分登记、积分查询、积分结算、积分有效性比对、积分兑付、积分通知等自动管理功能。

增值优惠权益
会员可享受万客会精选商家特惠服务、网上会员自助服务等。
具体操作:精选商家优惠服务,分为磁条卡(也有可能是条形码、IC卡)、普通卡(无功能的)两种情况。
A磁卡:会员持卡在精选商家刷卡,可自动显示各级别的不同优惠,并由商家定期反馈会员消费信息情况。可增加会员优惠的严肃性和会员身份的尊贵性。
网上自助服务操作参见《万客会网站手册》、《万客会网站维护作业指引》。

优先参观权益
会员将有机会受邀请参观万科开发新项目,具体邀请时间和项目,万客会将视情况采用短信或者邮件的方式向特定会员发出邀请。
优先参观暂专指新项目会员开放日活动:具体操作参考《万客会会员开放日活动组织流程和操作细则》。
与项目共同明确开放日期、开放范围、开放目标客户对象、开放活动策划、开放邀请、开放日当天的客户到访情况登记和统计、活动结束后的效果评估反馈。
为体现会员专属权益,将视不同项目邀请不同会员对象(按项目目标细分客户标准而不限于目前的分级标准。)并在活动现场规定需通过刷卡进场,刷卡登记积分,刷卡领取活动礼品等以体现会员专属权益。
通过特定的办法,保证现场刷卡登记信息的准确性。

年度答谢权益
会员将有机会受邀请参与万客会年终答谢活动,具体活动信息,我们将在活动前,采用短信或者邮件的方式向您发出邀请。
年终答谢活动:指万客会代表万科地产每年年末举办的系列答谢活动,活动内容包括赠送会员高雅演出门票,答谢礼品,组织大型会员活动等。
确定活动内容和规模、明确活动参与对象、活动信息发布、活动组织实施、活动参与人员登记和统计、活动结束后的效果评估反馈。

需要系统实现短信、格式化邮件、自动语音系统登记、确认参加的功能;需要实现网上报名索票功能,同时实现凭密码或短信领取门票或验证身份等功能;以及活动现场刷卡登记和统计到访人员情况等功

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上传人:文艺人生 2022/7/3 文件大小:2.08 MB

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