文档介绍：导游工作总结
导游工作总结1
一、驾驭带团细微环节，不出漏洞，避开损失
接送站、团队餐、购物和个人****惯。接送站虽然不算困难，也不太简单出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中全部游客的旅游心情，之后在料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学****材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。许多老导游到现在还坚持着这个****惯。
四、打算好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的状况
欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提示、旅游留意事项等，前三项在书中已经有了比较具体的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作事实上是核对双方的行程有什么不同之处，假如只是时间上有些出入的话，向游客简洁说明下就可以了，但假如发觉有什么地方完全不同或缺少项目的时候要马上向旅行社汇报，以求得到刚好处理。
预先提示主要是防范在事后的巡游过程出现了问题对游客产生的心情影响，假如导游在事先有个铺垫，那么效果就会好许多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的缘由旅行社为大家支配的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理打算，这样可以防止之后许多游客的埋怨。旅游留意事项主要包括平安(旅游期间游客的人身平安和财物平安)、准时(强调团队的整体性和提示游客留意守时)、卫生(景点卫生和车内卫生)、天气(提示留意天气改变预防感冒)等四个方面，随着你带团阅历的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得留意的东西。
关于欢迎词的形式，建议采纳对话式或问答式，这样消退了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际状况，当你在讲完欢迎词后，应当做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。
欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的协作和理解表示感谢、征求游客的建议和看法、送上美妙的祝愿几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的特别顺当，一段精彩的欢送词可以把游客的心情推向最高潮，但假如之前发生了许多不开心，即使欢送词做的再精彩也无济于事。
五、带团过程中组织活动，调整气氛
团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个巡游过程中，车上时间一般要多于景点巡游，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个嬉戏或讲个笑话就是最好的提神方法。嬉戏有许多的种类，导游依据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，许多地区的导游以讲或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者干脆从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现埋怨心情等时候，组织一些活动是特别明智的选择。
六、做一名虚心谨慎、八面玲珑的导游员
导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，许多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比;旺季身体过度疲惫;常常受委屈等许多缘由，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的其次年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学****的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候许多导游起先进入了一种傲慢自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的虚心，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈;放弃了接着学****提高的努力，进入了一种醉生梦死的生活。
还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让许多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应当为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么状况都不应当放弃学****更不能放弃虚心的看法，看法是确定一切的。导游也是人，但导