文档介绍：十一黄金周销售总结篇一: 2012 十一黄金周总结“十一”黄金周工作总结游人如织、平安欢乐芒砀山十一黄金周再创新高 2012 “十一”假期已落下帷幕, 回顾 8 天假期, 芒砀山景区游人如织,到处呈现出欢乐祥和的节日氛围。接待与收入再创历史新高。截止 10月7 日,景区共接待游客 万人次,比去年同期增长 % ;实现旅游收入 万元,比去年同期增长 % 。景区旅游标准化试点企业的创建,进一步推动了景区旅游基础设施的完善和服务水平进一步提高。又恰逢今年的中秋、国庆双节同步, 假期增长, 加之节假日免收小型客车通行费等政策措施, 景区乡村生态游、采摘游等产业的推出,都促进了黄金周旅游高峰到来。氛围欢庆祥和,旅游秩序井然,为迎接旅游高峰的到来,芒砀山景区结合自身情况, 按照市假日办“安全、质量、秩序、效益”四统一的工作目标,结合旅游标准化建设,已提前做好了充分的准备。假期前这确保旅游安全秩序井然,景区进行了安全工作大排查。消除安了全隐患。安保部门还调整制定了黄金周安全应急预案、旅游接待应急预案,确保全万无一失。假期间积极邀请公安、交通部门联合治理十一假期的旅游秩序。增加了临时环卫工人, 对景区环境进行全天候保洁, 确保景区干净整,保证游客舒心愉快。景区园艺工加班加点修剪园艺,摆放鲜花,美化景区环境,营造优美的节日氛围。鲜红的欢迎标语、大红灯笼,美丽的鲜花营造了节日的浓厚的欢庆气氛。活动丰富多彩,游客兴致大增。在“十一”黄金周期间,由景区每天上午 9: 00 准时上演双节期间,河南芒砀山景区为丰富游客旅游生活,每天上午 9 时,准时在景区东门广场上演大型历史情景剧《梁王迎宾》。歌舞剧真实地还原了大汉王朝帝王宫外迎宾的盛大场面,, 气势恢弘。武士们铠甲闪亮, 长戈锋利, 威武庄严, 站如磐石,动如劲风,吼声如雷,一招一式,尽现皇家卫队的威猛。宫女身材窈窕,舞姿曼妙,动静优雅。梁王偕同王后及诸位大臣, 欣歌赏舞, 把酒联欢, 一派太平盛世气象。演出结束之际, 还为游客们留下了与演员拍照留影、娱乐互动的时间。游客兴致大增。为满足游客需求,景区除了正常开放汉礼馆,汉婚礼馆外,又在景区增设了五处汉文化体验点,满足游客的汉文化体验要求, 拉长了旅游链条。以“秋季采摘游”为载体,与砀山等地联合推出乡村旅游,以丰富游客的旅游生活。并在景区内开展“金秋游览芒砀山,万斤酥梨大赠送”的活动,丰富了景区的旅游产品。市场空前火爆, 景点游人爆棚。这是今年景区黄金周最为显著的特点。由于节前的大力宣传促销。假期一开始,就迅速进入接待高峰期,双节的前三天,旅游人数“爆棚”,保安山地宫景点有多个时段出现游客拥堵受阻现象, 游览运力不足, 造成许多游客较长时间等待。远程游客增长迅速、自驾游持续升温。“十〃一”黄金周期间, 远程游客增长迅速、自驾游持续升温。省外游客比例增长自驾旅游成为热潮,四大景点的停车场停满来自各地的车辆。自驾游客已占到游客总人数的七成以上。家庭式的自驾游自助游已成为旅游主体。服务规范优质,游客给予好评。围绕旅游服务标准化建设的目标, 公司各有关部门、有关单位把旅游服务工作放在了突出位置, 最大限度做到让每一位游客景区游得赏心, 购得称心, 玩得开心。主要领导每天都多次深入旅游景区一线,实地了解情况,协调解决接待工作中遇到的困难和问题。景区增设十多处咨询服务中心, 方便游客就近咨询,同时开展免费提供茶水等服务。投诉电话、咨询电话、办公室电话坚持 24 小时值班, 做到了处理问题不过夜, 回复投诉不超过 24 小时。景区提出的“芒砀山, 微笑服务让您感动”服务口号, 深入人心, 贯彻到位,“不让一位游客在芒砀山受委屈”的承诺得到了较好兑现,受到了八方游客和省市有关领导的高度赞扬。宣传营销到位,景区影响不断扩大。为扩大影响,芒砀山景区市场部在 8 天长假期间,开展了多种形式的宣传促销活动,扩大了宣传,提升了景区的影响力。景区成立以景区成立了副总经理为组长,营销总监罗帅为副组长的推介小组,利用“十一”黄金周前和黄金周期间到景区各重点营销市场和周边县市进行宣传促销活动。景区网站加快更新, 在各大新闻媒体公布景区的“十一”动态、优惠活动、文化活动。咨询电话等,认真做好宣传报道工作。双节期间宣传人员还深入景区周边的高速入口,豫皖界收费站,发放宣传品,在景点游客集中区域开展游客服务满意度调查,收集市场反馈信息。产品单一, 综合接待服务, 跟不上仍是游客的问题。根据调研, 今年游客反映较多的问题一是旅游产品单一, 参与性活动产品少, 不能满足游客的多种需求,文化品位过高,缺少符合大众休闲娱乐的产品,应在这方面强力推进。二是吃、住、行,购等服务设施还跟不上发展要求,尤其是吃住接待还没有形成体系,监管力度也不不够,游客反映较多。篇二: