文档介绍：第七章旅游景区标准化管理陈林娜目录景区标准化管理的基本内容第一节质量认证体系国际标准第二节景区标准化管理的现状和发展趋势第三节标准化管理的产生条件第一节景区标准化管理的背景随着国际贸易的全球化,国与国之间进行商品交换的过程中,关税作为壁垒的作用已经大大下降,由此引发了质量的竞争。全球的质量竞争就带来了围绕着产品和生产产品的企业的质量保证,质量管理的一个国际化非常强的倾向,这就对在质量管理和质量保证方面提供一个国际标准产生的客观条件。认证(第三方) ?生产方(第一方) ?采购方(第二方) 标准化管理的产生过程景区标准化管理的产生?旅游景区作为一个企业,为了加深潜在游客对景区的印象, 给重要的决策者或潜在的投资者留下良好的印象,同时使景区的员工加强自己的工作单位和职业的自豪感,越来越多的景区希望与通过 ISO9000 的供应商合作,最大程度的降低由供应商提供的劣质产品和服务引发的问题。景区标准化管理的意义保障旅游者权益的有效手段标准化管理意义市场经济内在规律的要求对旅游景区自身权益的保护促进环境的保护对旅游业发展的更高要求第二节质量认证体系国际标准 1 质量认证体系国际标准: ISO9000 ISO 是国际标准化组织( anization for Standardization )名称的英文缩写。国际标准化组织是由多国联合组成的非政府性国际标准化机构。 ISO9000 不是指一个认证标准,而是一种标准的统称。 ISO9000 族是由国际标准化组织( ISO )中第 176 个技术委员会( TC176 )制定的所有国际标准。 ISO 是一个国际标准化组织,其成员由来自世界上 100 多个国家的国家标准化团体组成,代表中国参加 ISO 的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS ),属于非政府机构。? ISO9000 的核心内容是:以满足顾客及其他受益者明确的或活动及影响质量的全部因素都处于严格的受控状态,并通过不间断的质量体系审核及管理评审,不断改进和提高质量管理水平,确保预期的质量目标得以实现;核心思想是“预防为主,过程控制,持续改进”,并采用了 PDCA( 计划-执行-检查-处理)循环原理,将每一项工作的每一个过程都进行严格控制,确保每个工作过程的质量,从而达到最佳的工作结果。 2000 版ISO9000 族标准的构成 1234 核心标准其他标准技术报告小册子核心标准四个 ISO9000:2000 基础和术语 ISO9001:2000 质量管理体系—要求 ISO9004:2000 质量管理体系—业绩改进指南 ISO19011 质量和环境管理审核指南