文档介绍：阳光案件处理细则
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现场环节
现场查勘的意义： 现场查勘是公正、客观、严密地查明事故真实性的根本措施，是准确认定 事故责任和保险责任，确定事故损失程度和保险赔偿金额的金额，确认维修去向，是外修，还是服务站维修（若客户要求到服务站维修，定损报告备注 “索赔时提供服务站维修发票，否则赔付金额下浮20%”以避免客户无法提供服务站发票，而提供外修发 票导致金额已差价客户不认账），避免后期因为维修金额争议，最后定损报告双方签字确认。小配件的更 换项目价格可以现场与核价电话确认，金额超过1000元的配件需要系统中发起报价确认后应用报价后提 交。注：若损失部位重复受损，剔除赔付未修复的费用，如果现场无法确认是否维修，务必在定损报告 备注“本次受损如有重复索赔，本次不予赔付”字样，避免客户后期不认账。
需要拆检定损的案件：①拍摄定损地点照，车前车后照，拆前贴标受损部位照，拆后带车牌散件照片, 带车牌散件受损细目照，特别注意：对于悬架机构等不规则配件，需要新旧件拉尺对比照，拍摄完定损 照后，出具规范的定损报告，书面告知客户扣残5%事宜（所有换件律扣残5%,新轮胎扣残20%,旧轮 胎扣残30%,玻璃不扣残），若客户坚持不同意扣残，可协商处理或者旧件回收。定损报告需要查勘员、 承修厂、标的客户或三者车客户三方当事人同时签字确认，最好承修厂盖章确认，避免后期因项目异议 不认账。②对于更换的配件需要与机构核价后第一时间告知客户，若价格无异议，在另外短信告知客 户核价金额，扣残金额，并将短信截图上传系统，定损系统中点选应用报价按钮。避免后期客户不认账。 ③单车损失超过5000元的案件定损完后，需告知客户及修理单位复勘，每案需要做新旧件对比，复勘， 旧件回收（金额及价值较大的配件需回收到阳光公司，其他配件需复勘后邮件乔久立及格林美，格林美 上门回收），否则系统无法通过。
系统处理：①为提高手机使用率，所有案件采用手机系统拍照。②查勘环节需注意事项：勾选事故 责任，是否互碰自赔，是否闪赔；添加公估费及客户账户信息；核实事故损失任务数，对相关的损失项 目如实进行合理预估（若案件在5天内无法结案，预估金额为5001元，将案件流转到人工立案平台）， 并准确备注公估费（公估费原则上录入在交强险项下，若无交强险项录入在商业险项下）；人伤闪赔案件 系统中勾选小额人伤按钮，案件流转到精友人伤平台处理；查勘意见栏需详细描写查勘意见并备注查勘 员姓名电话，对于案件特殊问题进行特别说明；通过影像资料栏上传查勘照片，需注意分类上传；案件 提交后若案件流转到查勘审核平台，需催查勘审核岗处理，以便及时定损；需核实事故号是否包含交强 险和商业险，若险种立案不齐全，需补充；如案件需要转交他人处理，在转交栏选择对应的人员后，点 页面最下部转交按钮；③定损环节需要注意事项：对于险种的准确点选，特别是玻璃险等附加险案件； 对事故车型的准确点选，避免价格差异；对维修厂如实点选，注意配件折扣比例，若系统中无对应的维 修厂名称，需要维修单位名称，地址等信息告知乔久立老师维修进系统后在做点选；定损项目分更换件, 维修件在精友系统中逐个点选，对于金额超过1000元的配件，关联图片后发起报价，核价岗确认后，与 客户及维修厂确认无异议后，点选应用报价，扣