文档介绍：联通营业员工作总结
今年七月，我特别荣幸的参加xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学****业务和IBSS系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简洁的回忆和总结。
在业务的学****方
联通营业员工作总结
今年七月，我特别荣幸的参加xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学****业务和IBSS系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简洁的回忆和总结。
在业务的学****方面，对各种优待套餐进展了比拟系统的学****并标准了自己的解释口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，需要找其他同事帮助。后来在同事的帮忙下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消退可能产生的误会。在学****业务的同时，效劳标准也是我学****的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学****是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，我已经可以比拟娴熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。
对营业厅运作流程我也做了比拟具体的了解。包括营业员的业务学****顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个力量”的呈现，排班，工单治理，营收款的处理，促销礼品和卡类的治理等，为我以后开展工作制造了比拟好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的力量。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开头工作时或许在力量上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。
在取得肯定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：
一．业务学****和IBSS操作上手都比拟慢
与其他营业员相比，我的学****速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学****的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问