文档介绍：关于中层管理者团队建设培训
第一张，共四十九张，创建于2022年，星期一
第四部分
团队冲突
第三部分
团队沟通
第五部分
团队激励
第一部分
认识团队
第二部分
如何打造
高效团队
第二张，共四十九张，创建于星期一
如何打造高效团队（战术）
明确团队使命，制定清晰目标
重视人际协调，避免关系冲突
注重细节培养，提升成员技能
重视过程沟通，强调阶段管理
界定成员职责，实行主辅分工
选择合适成员，实现技能互补
实施团队考核，坚持赏罚分明
第十八张，共四十九张，创建于2022年，星期一
明确团队使命，制定清晰目标
制定目标必须符合“SMART”原则：
明确性
衡量行
可接受性
可实现性
时限性
第十九张，共四十九张，创建于2022年，星期一
选择合适成员，实现技能互补
团队成员的选择原则：
选最合适的人
选有团队精神的人
选诚信务实的人
选价值观趋同，性格和能力互补的人
第二十张，共四十九张，创建于2022年，星期一
界定成员职责，实行主辅分工
团队成员的分工原则：
成员需要并且必须了解真正的工作职责
帮助每位成员明确界定他们在实现目标过程中的增值角色
第二十一张，共四十九张，创建于2022年，星期一
重视过程沟通，强调阶段管理
阶段管理过程中必须询问的问题：
态度：有正确的态度和自信心吗
知识：有相关的工作经验和知识吗
技能：有应用知识和经验的相关技能吗
外部障碍：有不可控制的外部障碍吗
第二十二张，共四十九张，创建于2022年，星期一
注重细节培养，提升成员技能
细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节
细节不是“细枝末节”，而是用心，是一种认真的态度和科学的精神
细节是魔鬼
第二十三张，共四十九张，创建于2022年，星期一
重视人际协调，避免关系冲突
先做人，再做事
得道多助，失道寡助
团队角色中的润滑剂
第二十四张，共四十九张，创建于2022年，星期一
实施团队考核，坚持赏罚分明
赏罚制度必须事前约定，奖惩标准必须前后一致
赏罚制度必须得到团队80%及以上的成员认可
公平 公正 公开
第二十五张，共四十九张，创建于2022年，星期一
COMMUNICATE
团队沟通
第二十六张，共四十九张，创建于2022年，星期一
摘要
在团队中能否进行有效的沟通，关系到一个单位的决策的质量，也关系到能否调动全体员工的工作积极性，关乎单位内部的和谐发展。那么，如何才能进行有效的沟通呢？
沟通概述
第二十七张，共四十九张，创建于2022年，星期一
沟通功效
功效
沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具
沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，
沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。
第二十八张，共四十九张，创建于2022年，星期一
沟通方法技巧
讲故事
聊天
帮员工制定发展计划
鼓励越级报告
动员员工参与决策
培养自豪感
口头表扬
沟通的艺术
第二十九张，共四十九张，创建于2022年，星期一
沟通三大要素
要有一个明确的目标
要达成共同的协议
沟通信息、思想、情感
沟通三个行为
说
听
问
沟通的双向性
传送者
接收者
信息
反馈
第三十张，共四十九张，创建于2022年，星期一
好的倾听者通常
思维先于谈话人并力图预测出谈话人想要表述出的意思及最终的结论
注重谈话人用以证明其观点的论据
不时的对谈话人说过的内容进行小结
在整个的谈话中，努力寻找谈话人话语中的隐含意思，注重非语言信息（面部表情、肢体动作、说话语气），并判断是否有隐藏信息
沟通的技巧
第三十一张，共四十九张，创建于2022年，星期一
有效沟通的先决条件是和谐气氛
沟通的方式不能一成不变
应给对方一些空间
沟通的意义决定于对方的回应
直接对话，坦而言之
坚持找出新的解决办法
沟通的启示
第三十二张，共四十九张，创建于2022年，星期一
CONFLICT ?
团队冲突
第三十三张，共四十九张，创建于2022年，星期一
什么是冲突？
指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。
过于融洽、和谐、安宁和合作的组织容易对变革表现出静止、冷漠和迟钝，使组织缺乏生机和活力，因此冲突并不是完全有害的，适当的冲突反而有利于组织的健康发展。
冲突完全有害吗？
团队冲突概述
第三十四张，共四十九张，创建于2022年，星期一
冲突是如何产生的？
资