文档介绍：顾客满意度调查分析报告(2016年度)
顾客满意度调查分析报告(2016年度)
顾客满意度调查分析报告(2016年度)
- 让每一个人同等地提高自我
2016 年度顾客满意检查
是，在业主看来龙城物业的口碑优秀、著名度还有较大的提高空间。检查结果还显示，业主的忠诚度
为。而在享受龙城物业供给服务的过程中， 业主的诉苦情绪一般， 诉苦度为；
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- 让每一个人同等地提高自我
大厦类项目顾客对其物业服务的整体满意指数为，属于特别满意的质量
范围。顾客对物业企业品牌形象的综合评论是，在业主看来龙城物业的口碑
优秀、著名度还有必定的提高空间。检查结果还显示，业主的忠诚度为。而
在享受龙城物业供给服务的过程中，业主的诉苦情绪较少，诉苦度为；
图 4 顾客满意度指标得分表
服务指标 住所类 大厦类
整体满意度
品牌形象
忠诚度
诉苦
二、服务项不满意状况
（一）、住所类项目服务项不满意状况
检查显示，住所类顾客满意度检查 6728 份问卷不满意项中主要有：反
映问题的响应办理 13%，人员素质 12%，洁净服务 13%，绿化服务 9%，消杀服务 14%、设备维修、保养管理 15%，车辆管理 15%。同比昨年，人员素质、反响问题的响应办理不满意状况有所降低。
图 5 住所类服务项不满意状况
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- 让每一个人同等地提高自我
（二）、大厦类项目服务类型不满意状况
检查显示，住所类顾客满意度检查 1968 份问卷不满意项中主要有：反应问题的响应办理 13%，人员素质 12%，洁净服务 13%，绿化服务 9%，消杀服务 14%、设备维修、保养管理 15%，车辆管理 15%。同比昨年，电梯管理和车辆管理不满意状况有所降低。
图 6 大厦类服务项不满意状况
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