文档介绍：提升服务质量演讲稿
提升服务质量演讲稿1
敬重的领导、敬爱的同事们：
大家好！
酒店想要发展的好，那么服务是必不行少的，虽然硬件的条件也是不行或缺的，但是做好了服务，许多时候也是会得到许多忠实的客户，会源服务宗旨，始终把客户的需求和利益放在首位，以客户的满足度作为服务标准，通过为客户供应特性化的产品和人性化的服务，让客户真正享受到超值服务和回报，进一步加快向“一流金融企业”迈进的步伐。
提升服务质量演讲稿3
服务，只为成为更好的自己
服务是什么？服务是履行职务,为大家做事。在银行业日益同质化的今日，作为银行业从业人员，并且是隶属某一家银行的从业人员，如何在竞争中脱颖而出，是值得我们 深思的问题。借着开展这次征文活动的契机，趁着周末的空闲时间，我选择了一些银行网点，去感受了一下不同银行差别化的服务体验。总的来说，在我去过农行、工行、中行、浦发银行的网点中，让我体验最好的银行网点是曾被评比为全国百家示范单位之一——浦发银行贵阳分行营业部。
浦发银行贵阳分行营业部于20xx年1月29日开业。其始终秉承“笃守诚信 创建卓越”的经营理念和“新思维 心服务”的创新金融服务理念，以“服务地方经济，支持地方建设”为己任，坚持“聚焦中型、择优小型、创新大型”的客户定位，持续加大对我省国民经济重点领域的投入力度。
营业部坐落于贵阳喷水池旁边。虽然门口因为在修轻轨轨道，远看显得杂乱无章，但走到网点前，门口的清洁区照旧保持整齐。该网点因为是营业部，大厅非常宽敞，功能分区明显。入目之处，左手边有功能分区指示牌，右手边是一排柜台窗口，虽然前厅很大，在周末办理业务的客户也不是许多，但并没有因此感到一丝冷清，反而感受到一股暖和的气息，这不仅不仅是因为大厅暖气开得比较足。从我一进来后，在正中央前台里的大堂经理就迎了上来，轻声询问我须要办理什么业务。在我说明要新办理一张借记卡后，大堂经理将我引导至填单处，为我指出须要填写的表格，并让我出示身份证，在此期间，大堂经理将我的身份证拿去复印，在我填好之后，将复印好的身份证及原件、叫号纸一并递给我，为我指引了等待业务办理的休息区域才离开。到了柜台前，右边一角摆放着细心照料过的绿色植物，在右侧惹眼处贴着当心财物，账号平安等提示语；抬头向两边的其他柜台看，柜面惹眼处还贴着现金业务、残钞兑换处或零钞兑换处等功能分区指示牌。柜员在给我办卡的过程中，会不失时机地问我需不须要开通网上银行和手机银行。在具体询问后得到耐性解答，被告知运用手机银行只须要下载浦发银行手机银行手机客户端就可以之后，我选择办理了手机银行。在整个办理业务的过程中，柜员都是笑脸相迎，让人如沐春风。
办完卡后，在离开前大堂经理询问我有没有微信，假如有的话可以关注浦发银行信用卡的微x号，这样可以免费获得两张电影票实惠券。我接受了她的建议。但我在柜台办理业务时曾向她询问理财业务并让他给我一张理财产品介绍的宣扬页，但当我离开前她都遗忘向我供应宣扬单，这一点有点悲观。但这一点小缺憾并不影响我对浦发银行留下好印象。
始终以来都说浦发银行在对公业务方面比较得心应手，而个人业务方面相对薄弱，我只去办过一次业务，其实力我无法推断，但就服务而言，从我这个小而微的个人客户眼中，我看到了浦发银行融入服务的各种细微环节，这是一种经过长时间的摸索而最终形成的恰到好处的细微环节。
我行结合作为窗口行业的行业特点，以“三优两满足” （优良作风、优质服务、美丽环境，创客户满足和员工满足的银行）为载体，不断丰富企业教化实践活动内容，提升服务质量，推动转型升级，纵深推动党的群众路途教化实践活动。这一次征文活动也是对“三优两满足”活动的持续与丰富。我行的这次征文活动，颇有“吾日三省吾身”的风范。“择其善者而从之,择其不善者而改之”，了解他行的优点，明确相识自身存在的问题与不足，这对于我行 提升自身素养与竞争力，有着非常主动地意义。浦发银行也是立足与上海的地方性城市商业银行，这一点和我行有着共通之处，我们都致力于服务地方。光凭这一点，信任浦发银行有很多让我们学****之处。但是这些学****并不意味着同质化，在学****他行优点时也要结合自身结构与业务的特点，在学****的过程中不断创新，探究出一种适合我行发展的，异质化与特性化的服务营销模式。
此次征文活动本身是一次思想风暴，至少让我亲自作为客户，以实践为基础，从思想上洗礼，