文档介绍：情绪与压力管理
情绪的外延
3、情绪反映包含：面部表情、身体姿势、说话音调、自我描述情绪状态：心境、***、应激；
4、情绪包括“对人”和“对2
如何提升情绪管理能力（EQM）？
1、了解自己的情绪
当你生气的时候，你一定会察觉到我在生气吗？
2、妥善管理自己的情绪
当你能够立刻察觉自己的情绪，问问自己为什么生气？为什么难过？）
3、适当回应別人的负面情緒
（我是因为别人的错误而惩罚自己吗？）
4、学****如何适当表达感受
（当自己处于负面或消极情绪中时，能很快
通过适当的方式宣泄内心的情绪吗?）
负面情绪的适当宣泄=身体或心灵排毒
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情绪是让我们认识自身价值观的渠道
如果沟通时我不知道对方的价值观，很可能产生严重的后果。
否定、伤害对方某种价值，他肯定会生气。
明白这个道理，当你再生气时，就要检测一下它伤害了你哪一个价值观，今后就会知道如何更好地在这方面与人沟通。
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产生悲伤的情绪，是因为失去一个价值，失去人生中很重要的人和物；
恐惧不安是在某种价值处于即将失去的情况下产生的情绪，因为害怕消失，所以会紧紧保护。
如果我们想在沟通中获得成功，就必须了解沟通的对象有什么价值观：
每当你践踏、强化、弱化自己或他人的价值观时，就会有生气、悲伤、恐惧的情绪产生；
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每当你让对方感到价值观被认可、可以很好地跟自己的价值观相处时，就会产生快乐的情绪，如果能和其他人分享价值观，就会产生喜爱的情绪。
在未来社会中，能否对情绪产生影响变得越来越重要，这不仅关系到你自己能否快乐地生活下去，同时也决定着你能否影响他人，甚至关系到你是否具有竞争力。
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哈佛大学教授迈克尔·波特认为
“最伟大的管理者是那些善于管理情绪的人”，但我们过去的管理理念过于强调理性，谈控制情绪，这在理论上固然不错，但实施起来困难重重，甚至适得其反。
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情绪领导力
情绪领导力是自我管理情绪的能力，以及管理他人情绪的能力，是通过学****可以掌握的能力。
这意味着你要能感知自己和其他人的情绪，并且能够确认它。
只有当我们的愿景是充满情感的，才能够被他人感知和接受；
只有你和他人产生情感链接时才能影响他。
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情绪领导力是管理者最为关键的基本素质
想一想那些给你留下了强烈的、积极影响的人是以什么行为方式对你产生了非常好的持续作用？
只有当我们感受到支持、鼓励和快乐时，这种情感才会在多年以后依然对我们产生动力，一直引领着我们。
作为具有领导力的管理者，应该能够建立起这种情感的链接去影响对方。
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在沟通中要注意到两个最重要的方面：
一是如何处理他人的情绪；
二是如何聪明、智慧地将自己的情绪传达出去。
如果你能注意到这两点，那么在沟通中你就很容易找到适合你的沟通技巧。
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管理者其实就是一个推销员，如果你想推销自己的想法，说服员工、激发员工，就要从员工自己的价值上去说服。
企业价值观不是软件，是硬件，它能让人有驱动力，能够被激励。
管理者必须知道能否达成员工的价值观，能否同时关照客户的价值。
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二、压力与压力管理
是我们老了吗？是大脑开始退化了吗？
相信每个人都有同样的体会，似乎脑子越来越不好用了，每天都感觉精神恍惚、累、大脑短路、记性不好，更不用说缺乏创造力了。
不是因为你老了，而是因为现在人们的生活方式大脑很不喜欢。
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（一）压力的含义
第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。
第二，它是一种主观的内部心理状态。
第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。
压力是一种
心理感受
反应
刺激
评价
知觉
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压 力
来 源
（二）压力的来源
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自我压力解析
内心角色冲突
日常的烦恼
工作与家庭冲突
个人责任感
NLP：神经语言程序学
Neuro
Linguistic
Programming
是一种研究人类主观经验的系统科学，我们已可将之视为一种管理压力的工具。
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压力与身心健康
头痛
睡眠问题
注意力难以集中
脾气不好
肠胃不适
工作不满意
情绪低落
心血管疾病
心理问题
工作事故
工作低绩效
同事关系紧张
家庭问题
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身体的弹力
心理的弹力
社会的弹力
人格因素
生活因素
工作因素
反应
压力源
身体反应
心理反应
弹力
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2，个人生活因素
日常烦恼
人际问题
身心健康问题
财务问题
重大生活事件
可怕经验
1，人