文档介绍：1 市场总监工作总结篇一:市场部 2013 年年终工作总结招商银行解放路支行市场部 2013 年年终工作总结时光飞逝, 岁月如梭, 转眼间, 又到了一年的终点。 201 3 年我们有过太多的辛酸经历,也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下,在分行的科学指导下,以及本支行的全力拼搏下, 我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗,确定目标任务和工作重点,认清形势,坚定信心,锐意进取, 狠抓落实, 各项工作稳步推进, 主要业务健康发展, 完成了年初的既定目标。一、主要任务完成情况截止 11 月份, (完成情况) 二、主要工作开展情况(一)加强对有价值客户的重点分析,开拓营销策略通过仔细梳理, 按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名,并定时深入了解各层次客户的个人爱好,采取“锁定高端客户,提供贵宾式服务;针对中端客户,提供特别服务; 对低端客户,提供大众化便民服务”的营销策略。 2 (二) 加大贷款营销力度, 扩大贷款规模, 不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力, 我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作,积极争取扩大贷款规模,带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销,针重点企业,加大授信额度,主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销,三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量, 把更多的贷款投向双优客户, 从而带动存量的优化, 实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中, 支行以严格实施预警预报制度为核心, 全面提高信贷资产管理水平。首先, 严把贷款准入关, 贷款发放坚持双优战略, 对可贷可不贷的坚决不贷; 其次, 坚持贷款客户的分类管理, 实行主动退出, 逐步压缩一般客户, 主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度, 使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作, 加大对此项工作的考核与奖惩。(三)客户维护活动形式多样化以答谢客户为目的, 结合不同客户的特征, 采取不同的维护方式。比如, 在代发工资方面, 通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式, 一方面了解客户的实际需求, 一方面向客户介绍我行的服务渠道和理财产品, 对重点代发户每月至少访问一次,了解其对于我行的服务是否满 3 意,对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。加强与客户之间的沟通与交流, 积极巧妙地将各种有利的情报提供给客户, 包括最新的行业信息和政府信息等, 增强客户对本行的了解。邀请客户参加多种形式有意义的活动,借此把握营销机会。(四)善于反思和总结,积累经验总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情况及其完成情况都要做好总结, 积累经验, 为以后的工作奠定良好的基础,也便于及时发现问题,弥补不足。只有不断的总结才能把有益的东西积累起来, 融会贯通, 形成一种强大的工作手段和营销体系。这一年, 我们市场部的工作取得了一定的成绩, 但面对复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势, 我们还存在许多不足, 一是存款结构不合理, 部分存款过于集中与大户, 容易产生大起大落, 纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢, 手续过于复杂, 制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决的。三、明年的工作目标和措施在下一年里,我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神, 坚持发展第一要务,加强风险管控,不断提升自身水平,努力提高市场份额,确保完成各项业务发展目标。(一) 多渠道、多手段吸收存款 4 加大存款营销力度。进一步提高工作的积极性和主动性, 完善营销措施, 扩大吸存渠道, 不断跟踪了解同行水平,提高具有市场竞争力的营销支持,充分利用现有各类支付结算平台,提高服务水平,加强与客户的沟通联络,减少客户转移存款的现象发生。有针对地开展各类营销计划。结合本地市场情况, 制定实施细则, 努力争取吸取上市公司和拟上市公司的一般性存款和募集资金, 争取城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。(二) 提高信贷业务的收益水平针对每个客户制定差别化营销方案, 综合考量包括小企业业务、零售业业务的推动效力, 综合分析收益来源, 选择最有利的营销方向,重点拓展中小企业,生产型企业客户,与客户建立全面合作关系, 努力成为主办银行, 努力提好信贷业务的收益水平。(三)加大创新力度坚持品种创新和服务创新, 多方位发展零售业务。一是开展规范化服务流程演练, 提高服务水平, 为储户提供标准化的服务; 二是加大吸收理财资金力度, 抓住理财资金主要靠努力的特点, 针对周边的商户、村户和老客户, 有效地吸收理财资金。三是加大宣传力度, 通过多种形式宣传我行的业务,提高我行的社会知名度。 5 篇二:市场部年度工作总结暨工作计划 2012 年度市场部工作总结一、市场工作回顾及分析: (一)工作