文档介绍：市场营销工作总结市场营销工作总结(一) 20** 年是实施“十一五”规划的关键之年, 全体干部职工在总公司和公司董事会的正确领导下, 坚持以党的十八大精神和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,围绕年初制定的工作目标,以市场为导向、细化管理为手段,稳抓企业经营和管理,克服各种不利因素,工作职能逐步规范。较好地完成任务指标。现将 11 年工作情况及 12 年工作安排简要汇报如下。一、 2xx-x 年工作情况(一)以增收增效为目标,抓好销售工作 11 年, xx 认真分析和把握酒店业的发展趋势,坚持以市场为导向,调整经营思路,创新开发客源市常提高市场竞争能力和经济效益。公司全年完成各项收入 xx 万元, 完成计划 xx% , 较去年同期减少 xx 万元,下降 xx% 。全年客房平均出租率为 xx% ,年均房价元 xx元/ 间天。按可比口径计算全年完成利润 xx 万元,完成计划 xx% , 上缴税费 xx 万元。总费用额 xx 万元, 比去年同期减少 xx 万元,下降 xx% 。一是调整经营思路, 加大营销力度。今年以来, 由于受各种不利因素的影响,公司经营任务完成的不够理想。面对困境,公司上下迎难而上,一方面招聘营销人员,充实销售团队,结合市场客源结构,对销售人员进行分工,分别成立了客户组、商务组和团队组, 主动跟踪各自的市场客源, 加大各种资源的挖掘扩展, 加强沟通和交流,想方设法留住老客户。另一方面调整思路,加大营销,制定“面向 xx ,辐射 xx”营销方案,实施“走出去”战略,不断扩大对外宣传合作,拓展客源市常三月组织销售员赴 xx 进行促销,走访了 xx、 xx 厅以及 xx 厅等单位以及各大旅行社。五月去xx 地区进行专项促销活动。三是制订了一系列的促销方案, 提高住房率。利用 xx 周年厦庆,在 xx 电视媒体、 xx 晚报上做宣传广告,印制宣传彩旗,给客户订制礼品,以及印制代金券等促销活动提高酒店的知名度。四是重新制定了《 2008 年前台销售部销售员工资待遇方案》, 提高销售员的工作积极性。全年前台销售部 08 年共签订商务协议 xx份, 旅行社协议 xx份, 订房中心协议 xx 份。二是转变观念, 稳定物业收入。物业部发扬拼搏精神, 知难而进,勤奋工作,一方面完善管理制度。通过建立维修记录、收款实时记录,规范物业合同,建立走访日和工作分析会,为各项工作的开展奠定了良好的基矗二是提升服务促进营销。对所有物业单位及写字楼租户能做到主动上门服务,以良好的服务形象和信誉吸引和稳定租户。 08 年物业单位出租率达 xx% ,写字楼出租率达 xx% ,续签新合同 xx 份,新增广告位两处,增收 xx 万元。三是抓重点攻难关。由于 xx 歌舞厅经营不理想,导致收租困难,通过谈话、停电、发律师函等催款、收款等手段。积极与建行协商, 追缴了 07 年物业管理费 xx 万元。 xx 物业公司积极转变思想观念和服务理念,实现从“管理型”到“服务型”理念的深刻转变, 倡导“服务于人,业主至上”的全新服务理念。克服困难拆除违建房,整顿自行车棚,清理长期堆放杂物恢复消防通道等措施改善小区环境;配合消防公司更换烟感系统,积极开展百日消防安全排查,确保业主和租户的生命财产安全;举办各种文娱活动丰富业主和租户业余生活。通过加强服务意识,丰富服务内容,爱安公司 08 年完成收入 xx 万元,房屋出租率达到 xx% ,出色地完成了各项计划任务指标。三是输出管理,扩大拓展规模。成立 xx 酒店管理公司是总公司发展战略中的重大举措,也是xx 公司新的经济增长点的抓手, 更是我们企业培养和锻炼人才的重要场所。成立初, xx 在公司的前期筹备、制度完善、 xx 分公司的成立、前往各地市的拓展活动及至对两家酒店的成功接管, 这些都与 xx 及管理公司员工的辛勤工作分不开的。特别值得一提的是去年 6 月份, xx 同志能无条件的服从组织安排到 xx 大酒店工作半年, 这种心系企业、无私奉献的精神是值得我们每一个人学习的。经过一年的积极运作和辛勤工作,作出了有效的探索和尝试。四是更新系统, 规范停车场管理。完善了大厦外围各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务,达到了停车场管理的标准化和规范化。投入资金改造收费管理系统,增设远程读卡和消费点刷卡功能,利用新系统加强管理,减少了漏洞,节省了人员和减少了烦琐的工作环节及强度,大大降低了运行成本。保安部在较好的完成治安消防职能工作的同时,全年完成停车场收入 xx 万元。(二)以提倡节约为重点,实现低成本运营一是加强能源管理, 减少费用。增收固然很重要, 但节支同样必不可少。公司把节能降耗列为重点工作,向节约要效益。即一要关,二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罚, 八要宣。从节约一滴水、一度电开始,