文档介绍：物业知识培训心得体会
物业学问培训心得体会1
司品质部于20xx年4月16日在翠园对内勤客服人员进行业务培训，通过业务学问的讲座，我们对每一步如何操作，如何处理，心中渐渐有了底，也有信念在工作中娴熟地根据公司程序去做。
物业知识培训心得体会
物业学问培训心得体会1
司品质部于20xx年4月16日在翠园对内勤客服人员进行业务培训，通过业务学问的讲座，我们对每一步如何操作，如何处理，心中渐渐有了底，也有信念在工作中娴熟地根据公司程序去做。
首先品质部XX老师讲解并描述了几个经典故事，我从故事中领会了世上无难事，只怕有心人的道理。看法确定一切，无论身处顺境逆境，只要不气馁，百折不饶，就能达到胜利的彼岸。作为我们服务性窗口，只有驾驭了与人相处、沟通沟通的技巧，才能把工作做得绘声绘色，尽善尽美，为企业形象增色。
平常看一些有关切理学的书籍，我了解到，人格魅力到处体现在你的一言一行，体现在微小之处。DD副总经理就给我们上了一堂生动的礼仪课，她的仪态、笑容、气质给我留下很深的印象，让我感到了礼仪带来的魅力。我相识到，微笑是张通行证，发自内心的微笑，会给业主一种亲切感、亲和力，温顺的话语是解决冲突和问题的良药。当业主不理解我们的工作，怒气冲天地来到服务处时，当你把亲切的`微笑和暖和的话语，传递给他时，我信任这时的他气确定已消了一半，这样，我们就可以坐下来，心平气和的把问题解决掉。特殊是服务性窗口，一杯茶水，一个举止得当的手势，一个关切的眼神，都是我们工作的法宝，对工作是都是很有帮助的。
我希望以后能多参与公司组织的培训，使自己在工作上能更上一层楼。
物业学问培训心得体会2
为学****和借鉴先进阅历，探讨客户服务工作新思路和改进方向，1月14日在双流，公司组织召开了20xx年第一次"物业客户服务专业技能技巧培训会"。公司相关领导、项目经理、客服主管及全部客服人员全部参会。
公司E董事长亲临会场，以别开生面的方式引导大家回顾了我们在对业主进行物业服务的现状和遇到的各种问题，同时指出客户服务在物业服务工作整体运行中的重要性和关键性，并对提升物业客服工作品质提出了要求。
整个培训会以实操案例讲解和现场沟通研讨相结合。说到物业服务，我们的客服员工们感同身受，大家都结合自身在实际工作中的不同经验和对客户服务工作的理解及想法，主动踊跃的发表看法及建议。你一句我一言，整个培训会气氛相当活跃，大家集思广益，主动思索、畅所欲言。通过此次培训，大家深知，作为一名合格的物业客服人员必需驾驭全面专业学问和服务技能，同时也须要具备肯定的职业素养，在工作中始终主动热忱，时刻了解业主的真实需求，只有这样，方能塑造好规范化专业化形象，给业主留下良好印象，维护企业形象！
新的一年新的起先，这次培训会在分析总结当前物业客户服务整体工作的运行上具有重要意义，不仅是一堂关于服务技能技巧的培训与沟通课程，也是一次主动探讨、相互学****