文档介绍：商场会员卡管理办法模板
会员卡管理办法
编号: 日期: 购物中心
页数:第1页，附件 24，共33
1. 目的:
为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。
2. 适用范围:
适用于本公司会员卡的管理。
操
. 可享受联名商户购物优惠;
. 可享受******联盟商家提供的各种优惠和服务; . 可享受******购物积分活动;
. 可享受******积分换礼活动;
. 可享有优先获取******活动信息的权利;
. 可享受******停车服务的相关活动优惠;
. 可享受******会员日的特别服务项目;
. 可享受策略伙伴各项设施优惠享用;
. 可享受外联伙伴、街道办各项优惠实施;
. 可享受合作银行伙伴各项优惠实施;
. 可享受国际组织伙伴各项优惠实施。
. 会员卡的积分消费、返礼
. 积分规则
. 会员一次性购买常规商品满1元即可开始积分()，满100
元可积1分以此类推(例如:消费543元，)多买
多积分。
. 特例商品的积点方法:以购物金额的百分比积分，百分比确定根
据活动企划决定;
. 单张收银条积分(以元为单位整取)余额可累计，用小数点后两
位计算;
. 当日购买商品未积分，2日内经楼层主管签字至服务台补充积分
会员卡管理办法
编号: 日期: 购物中心
页数:第4页，附件 24，共33
有效;
. 顾客用礼券消费不得积分，顾客用礼卡消费可以正常积分。 . 积分方法
. 顾客消费购物时将会员卡出示给营业员或收银员，方可获得相应
优惠和积分。(员工有义务主动询问顾客是否持有会员卡) . 收银员在执行结帐操作过程中进行积分增加操作，将印有本次小
分积分数值的购物凭证交给顾客。
. 积分换礼:顾客可在积分换礼期，根据卡内现有积分兑换相应奖品. . 积分换礼的原则:礼品总体费用控制在1%——% . 积分礼品的兑换
积分礼品换领地点为 购物中1F总服务台，顾客需持会员卡及有效
证件到1F总服务台，服务课将相关信息登记在《积分礼品领用登记
表》顾客签名确认，同时扣分领奖。
. 积分礼品的兑换等级:
获得积分的金额 消费的积分 礼品价值区间 500元 5分 5元- 1000元 10分 10元-15元 3000元 30分 30元-45元 5000元 50分 50元-75元 10000元 100分 100元-150元 . 积分礼品的预订
. 客户需填写《积分礼品领用登记表》后，扣除相应积分，领取《礼
品回执单》并妥善保管。
. 领取礼品时，顾客需出示会员卡和《礼品回执单》并签收. . 积分礼品缺货
. 情况说明:礼品因任何特殊原因而无法提供，统一视作礼品缺货。 . 处理方法:争得顾客同意，以更换成同级别或同价值的礼品为解
决方式。
. 积分礼品报表:积分换礼活动结束后，由服务课人员将《积分礼品
领用登记表》与《礼品回执单》一起交企划课保存。 . 特别提醒
会员卡管理办法
编号: 日期: 购物中心
页数:第5页，附件 24，共33
. 所赠礼品，数量有限，换完即止;
. 所有礼品不得兑换现金;而礼品之使用只受供应商所订的条款及
细则所约束， 购物中心并非礼品及服务供应商，故不会承担一
切有关责任;
. 每次积分换领的礼品如有遗失、损毁或被窃，
责(
. 换购之礼品缺货， 购物中心有权以其它同等价值之礼品替代，
恕不另行通知。
. 积分退还( 积分退还一并在收银台操作办理)
. 使用会员卡购物，如发生退换货、顾客须持原消费会员卡