浅谈国有企业物业管理对策.doc

文档介绍：浅谈国有企业物业管理对策
[摘 要]国有企业物业管理与住宅物业管理有着本质的区别,作为国有企业物业管理,也相当于企业的后勤保障总管家,如何当好这个管家,让企业全身心致力于生产目标的完成。作为企业物业管理中心,通过采取一系列有效能比赛,提升服务水平
每年开展1~2次的物业服务技能比赛,比技能、仪容、仪态、礼仪、门岗服务。通过服务技能比赛,提高员工的服务能力和潜力开发,鼓励员工进行技能创新。全面提升服务技能水平。
强化安全意识,责任落实到人
安全管理是企业的生命要素,安全生产工作以人为本,“坚持安全第一、预防为主、综合治理”的方针,强化落实安全生产责任制,物业管理经理与二级部门负责人签订安全责任书,全面落实安全责任到人。重点消除安全隐患,使安全事故消灭在萌芽状态中,确保企业生产安全和员工生命安全,每季度做好开展消防安全隐患排查工作,对排查的安全隐患及时整改到位,每年进行二次全体职工的安全培训,提高全体员工安全意识及安全处置能力。电工、电梯、消防、空调等特种工种做到100%持证上岗,安全护卫100%持证上岗。
建立激励机制
建立有效的激励与约束机制,强化员工的业绩意识,激发员工的工作积极性,从而提高物业服务质量和服务水平,实行竞争机制,按劳取酬,形成科学规范的物业管理体系。
考核方式
采取员工日常考核与年底集中考核相结合的原则,根据个人价值、业绩、责任与收益一致的原则,达到考核结果的合理性与公平性。加强考核结果的应用,将员工考核结果与个人岗位等直接挂钩。
考核规则
制定考核规则(见表1),日常考核由总部对各分部、各分部对各班组、各班组对各岗位层层细分考核职责,根据考核评分标准,对考勤、工作完成情况及工作表现,奖罚分明,详细记录,年底进行汇总。
考核等级划分
考核等级按照考核得分T,由高到低,分为优秀、良好、合格、基本合格、不合格5个等级,考核等级划分见表1。
考核结果应用
年度考核结果在年终绩效中体现,制定年终绩效标准,根据考核结果制定绩效系数,系数等级见表2。
激励多劳多得,按劳取酬,也可以留住敬业爱岗员工。年度考核不合格,经过两次培训或者调整工作岗位后,考核仍为不合格的,按照《中华人民共和国劳动法》相关规定,予以解除劳动合同。
企业物业管理服务执行细则
秩序维护服务执行细则
进入企业大门,设立形象岗迎宾接待,顾客来访,迎宾接待人员需与来客访问的业主进行电话预约,预约成功后,由访客填写会客凭条,记录顾客身份及信息,以确保访客对业主单位的安全,同时礼貌接待来访客人,充分体现企业全方位的安全管理的同时,提升企业管理标准。办公区域,需安排24小时巡视工作,安全巡查每3小时至少巡查1次,监控室进行24小时监控,在录像保存期内保存监控资料,如有业主需求,随时调控监控录像。
设施、设备维护维修执行细则
定期检查房屋的使用状况,对房屋及共用部位进行日常管理和维修养护,每周由维修队人员对办公区域巡查1次房屋各类门(自动门、推拉门)、推拉窗、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃、楼内墙面、墙面砖、地坪、地砖、道路、