文档介绍：超市员工培训服务管理规定
超市员工培训服务管理规定
为了使得员工服务更为到位，特制订相关培训制度。以下是CN人才我搜集并整理的有关内容，希望对大家有所帮助！
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超市员工培训服务管理规定
超市员工培训服务管理规定
为了使得员工服务更为到位，特制订相关培训制度。以下是CN人才我搜集并整理的有关内容，希望对大家有所帮助！
第一章、服务宗旨
视顾客为上帝，一切为顾客着想，真诚热忱、周到便捷的为顾客服务，真正做到解顾客之所急、排顾客之所忧，持续满意顾客的需求是我们的服务宗旨。
其次章、顾客服务的重要性：
，顾客才是我们真正的老板
第三章、柜台纪律
1、不准未着工衣，未佩带工牌、服务证章及仪表不端进入柜台。
2、不准迟到、早退、旷工和擅离岗位。
3、不准在柜台内吃饭、吃零食（包括口香糖）、看书报杂志，哼歌曲、踱舞步、伸懒腰。
4、不准扎堆闲谈，游戏打闹，隔柜间谈，会客会友。
5、不准坐柜，趴柜，靠柜。
6、不准带小孩，亲友及外部人员进柜。
7、不允许在顾客面前不加掩饰地打呵欠，喷嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行为。
8、不准在柜台内醒目处理放置个人物及私人用品。
9、不准以上货、结账、点款为由而忽视顾客。
10、不准与顾客发生争吵，顶嘴。
11、不留怪发，不留长指甲，涂指甲油，不戴大耳环，淡妆上岗。
12、讲究卫生，做到：“三洁、四无、六不见”
三洁：商品洁，货柜洁，服务设施洁；四无：地面无杂物，无痰，无瓜果皮核，无纸屑烟蒂；六不见：货架内不见运用的手包，水杯、饮具、抹布、拖把、卫生用具。
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第四章、服务十不准
1、对顾客到柜接待不主动；
2、对顾客没有做到“接一、顾二、招呼三”，招呼多声忽视；
3、对顾客询问接待表情冷淡、回答生硬，用语不当。
4、对顾客比较、选择、试穿商品不耐烦；
5、对顾客光看，光挑不买不兴奋。
6、对顾客付款不开具销售小票，自行收款；
7、对顾客的`合理要求不尽力满意；