文档介绍：银行服务工作总结
银行服务工作总结 篇1
作为金融管理部门，人行新密市支行主动落实省、市关于“企业服务年”的活动支配，不但仔细负责地服务好自身分包企业，还着眼全市发展，着力资金支持，全力贯彻适度宽松的货币政策，强力引导金融机
领导高度重视，培训期间老师授课讲解课题深化浅出，幽默风趣，全体员工气氛活跃，踊跃发言，主动参加互动，通过此次培训，增加了全员职工的凝合力、执行力、服务力，使全体员工服务意识、服务实力有了很大的提升。
（二）针对省联社网点服务三年提升工程和全面推动网点服务标准化建设，我行成立客户服务部制定专职人员负责此项工作。并建立健全了关于网点服务标准化管理的相关制度及服务规范监督检查、客户满足度调查及客户投诉处理机制等，服务日常管理工作有序进行。
（三）思南农商行依据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》要求，对20xx年网点服务标准化建设安排达标的网点（即大坝场支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子坝支行、大河坝支行）进行了网点改造、服务礼仪培训、业务技能培训等，网点服务环境、员工服务形象及日常服务行为规范得到很大提升，在当地客户满足度很高，受到广阔客户一样好评。
（五）严格执行网点服务管理检查制度，对20xx年申报的安排达标的6个网点进行了专项检查并对检查结果进行了通报。
二、存在的问题。
在网点服务标准化建设工作中，虽然6个网点达到验收标准但我们也存在许多不足。一是因思南农商行标杆网点创建工作实施较晚，培训力度不够，总行监督、制度执行不到位。二是网点员工服务意识虽有提高但执行力不强，标准化服务流程服务手势不规范。三是优质服务评比等活动开展较少，员工参加主动性有待提高。
三、下一步工作准备。
（一）由客户服务部组织实施，定期对辖内全部员工开展礼仪、服务规范、业务技能等服务标准化培训，更好的提升服务形象、服务水平、服务效率，弥补20xx年服务标准化建设工作中所发觉的不足。
（二）做好20xx年服务提升年安排达标的14个网点（40%）的服务标准化建设的各项工作。
（三）主动开展优质服务评比活动，调动员工工作主动性，激励员工多说、多学、多练，推动行内良性竞争使员工相互学****相互提高、加强合作、共同进步。
（四）建立客服工作长效机制，根据《贵州省农村信用社网点服务规范》的要求，严格执行网点服务标准化的各项制度，确保对客服工作的监督管理到位。
银行服务工作总结 篇3
去年末，为不断提升我行的窗口服务质量，树立xx银行一流服务的金牌形象，分行制定了《窗口柜台文明优质服务管理方法》。今年，是我行各窗口单位依据这一管理方法绽开服务竞赛的第一年。目前，上半年的竞赛活动已经结束。以下，我对这一阶段的服务工作状况做一小结。
一、上半年服务工作的主要成果
1、上半年，为真正落实总、省行制定的《服务规范》，切实提高我行各营业窗口的对外服务质量，分行不但责成工会服务督导组定期对各单位的服务状况进行现场督察，而且，还有偿外聘了专业的机构对我行的服务工作进行全程的暗访和跟踪。在对服务检查的过程中，不但注意提高窗口员工的常规优质服务水平，而且，更注意员工服务内涵的提升。可以说，随着分行对服务工作监督力度的不断加大，随着奥运服务年各项工作的接连绽开，我行整体的服务质量和服务水准均呈稳步上升的态势。通过前6个月我行服务工作的量化考评表，我们可以清晰地看到，各单位的综合服务成果都呈逐月上升趋势。而6月份考评表中反映的数据，更体现了我行今年上半年服务工作的最高水平。
上半年，我行共接待来自省银行业协会和省行服务督导组的3次服务工作专项检查，都得到了上级单位的首肯，均取得了志向的成果。
此外，为快速提高员工的业务理论素养，分行工会在有关业务职能部门的协作下，适时编印了《个人金融业务及银行卡业务学问问答》简易读本，并下发全辖窗口员工，作到人手一册；为完善全行的服务考核制度，分行工会还以详实的服务检查资料为基础，建立起了完整、规范的一线员工服务档案，从而，为分行党委对每一名窗口员工的综合考评供应了真实、客观的依据。