文档介绍：中国财政经济
x科里·帕特森 约瑟夫·格雷尼 让·麦克米兰 艾尔·斯维斯勒
前言2
什么是关键对话？——谁会在意关键对话？4
掌握关键对话——对话的威力12
学会观察——如何注意何时平安出现危机17
保持平安——如何创造畅所欲言但是很快他就开始倾听。一次真正的对话开始了。通过这次对话，他们之间建立了一种新的理解，他们之间的联系也加深了。
我知道这几位作者都是非常出色的教师和参谋，我也亲眼目睹了他们在一些培训中的神奇之处，但是我不知道他们能否把这些复杂的课题写入一本书中。现在，他们做到了！我希望你能仔细地研究本书的内容，并且了解这些章节依此顺序安排的原因。接着，把你所学到的知识应用在生活中，然后再回到书中学****接着再次实际运用你的所学。记住，知道而不去做就等于不知道。
我认为你会和我一样，发现关键对话所带给我们的，正如罗伯特·弗罗斯特(RobertFrost)在
?未曾选择的那条路?〔TheRoadNotTaken〕这首美丽的小诗中所描述的一样。诗句节录如下：
黄色的树林中分出两条路，
可惜我不能两条都踏行。
一人岂能同行两条道，
我久立而难前。
放眼朝一条路望去，
直到它隐没在树林深处……
在许多许多年以后，在某处，
我会轻声叹息：
黄树林中分出两条路，
而我选中了人迹较少的那一条，
因而造成了日后所有的不同。
什么是关键对话？——谁会在意关键对话？
由于交流的失败所产生的空白很快就会被有害的言论、胡言乱语和曲解所占据。
——帕金森()
Thevoidcreatedbythefailuretocommunicateissoonfilledwithpoison,drivel,andmisrepresentation.
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当第一次听到“关键对话〞这个词时，许多人的脑海中会不由自主地浮现出这样一个画面：总统、国王、首相围坐在巨大的圆桌前讨论世界的未来。虽然他们的谈话具有广泛而持久的影响，但这并不是我们想要讨论的话题。本书所指的“关键对话〞是指发生在每个人身上的日常交流，它能影响我们每个人的生活。
那什么使我们的交谈变为关键对话，而不是平淡无味、毫无意义的谈话呢？首先，要意见不同。例如你和你的老板讨论升职的问题，她认为你还没有做好准备，而你自己觉得已经准备好了。第二，要事关重大。你在和4位同事开会研究新的市场推广方案，你们必须有所改变，否如此公司将无法完成今年的任务。第三，要情绪冲动。你正在和你的配偶聊天，她或他突然指出了你昨天在邻居聚会上的丑恶行为。你不仅和某个人调情，而且按照你的配偶的说法是“你们实际上什么都做了！〞但是你并不记得和谁调过情，只不过表示了一下礼貌和友好。于是你的配偶一气之下冲了出去。
说到邻居聚会，当时你正在和一位经常充满奇思怪想的朋友谈话，他突然说：“提起你正在建的新篱笆……〞谈话从这里逐渐演变，最后变成了剧烈的争吵：新篱笆该建在什么地方？是往这边挪3英寸，还是往那边挪3英寸！3英寸呢！他最后威胁要将你告上法庭，而你仍然坚持你的观点，并说他什么都不懂。这时你们的情绪已经变得非常冲动了。
那什么使这些交谈成为关键对话，而不只是挑战、愤怒、威胁和骚扰呢？这就是要使结果对你的生活质量产生非常大的影响。在这几个例子中，你日常生活中的一些要素会产生永久的改变，或好或坏。显然，升职对你来说意味着很大的改变。公司的成功会影响你以及与你一起工作的所有人。你和配偶的关系更会影响你生活的每个方面。甚至一些小事，就像争论篱笆的位置一样，也会影响你与邻居的相处。可能有一次看起来微
缺乏道的谈话你没有处理好，但是这时你会建立起一种行为模式，并且这种模式会在你今后的关键对话中显现出来。
从定义上来说，关键对话总是关于一些棘手的问题。不幸的是，我们经常出于本能去回避一些我们认为会对我们构成伤害或使事情变得更糟的谈话。我们都是逃避这种棘手谈话的专家。同事们互相传递电子邮件，而不是聚在一起直截了当地说出困难；老板们在 里留言，而不是与他的下属直接开会；家庭成员之间直到事态开展到非常严重的时候才彼此交换意见。我们(作者)有一位朋友，他通过 留言得知他的太太要和他离婚。我们总是使用各种技巧试图躲避敏感的问题。
其实你不必这样做。如果你学会如何掌握(甚至是控制)关键对话，你就可以有效地解决任何问题。
关键对话：两个或更多人之间进展的讨论，条件是：(1)事关重大；(2)意见不同；(3)情绪冲动。
我们一般应怎样处理关键对话？
如果仅仅因为我们正在进展关键对话(或者希望把对话开展为关键对话)就认为我们会有麻烦，或觉得处理不好，这是非常没有必要的。实际上，当我们面临关键对话时，可以采取以下三种方式的任