文档介绍：优质护理服务温馨举措优质护理服务工作总结四篇

　　为进一步贯彻贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动规定，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格贯彻基本护理工作，定创立活动实行方案及具体工作筹划。
　　3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及单薄环节，积极进行整治。
　　4、完善基本护理质量考核评分原则，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核成果和科室及护士的业绩挂钩。
　　5、护理部对照“陕西省优质护理服务示范医院”评审原则，开展自评自查工作，找出局限性，立即根据评审原则的规定逐个完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
　　6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配备，保障基本护理有效贯彻。
　　四、突出核心，拓展内涵
　　1、创新模式，学****优秀做法。动态调节绩效考核制度及分派方案，将护士完毕护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核成果纳入绩效考核内容。
　　2、明确工作职责，实行责任护理。实行责任护士包干制，人人所有是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
　　3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。
　　4、根据科室护理工作量及护理人力配备状况将护士责任分组，设立责任组长、责任护士。
　　5、简化护理文书，缩短书写时间。制定多种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文献书写，使护理文献书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。
　　第2/5页
　　6、更新工作环节，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作环节、护理质量考核原则，明确职责、贯彻岗位责任制。
　　7、夯实基本护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购买基本护理服务工具，每周拟定基本护理日，保障基本护理的贯彻。通过贯彻基本护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。
　　五、协调职能部门，实行垂直管理
　　积极协调有关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检查科、器械科等护理支持系统，为创立“优质护理服务示范病区”提供有力保障。
　　六、依法执业，保障安全
　　1、为贯彻贯彻《护士条例》，护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实贯彻护士执业注册和持证上岗等有关规定。
　　2、进一步完善核心科室(内科、儿科、外科、骨科)各项护理管理制度、护理质量考核原则及护理操作环节，严格实行技术准入制度，从而保障护理安全。
　　3、严格根据国标发放护士津贴，护士夜班费从15元/班次提高至25元/班次。
　　随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正结识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去看待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文献中“走”出来，变被动服务为积极服务，进一步到病房中，理解病人的心理，理解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士看待患者的责任心。只要在进一步病房时