文档介绍：Process Consultant 职位描述
职位识别信息
职位名称
Process Consultant
所属部门
Contact Center
职位编号
所在城市
工作地点
出差要求
■
Process Consultant 职位描述
职位识别信息
职位名称
Process Consultant
所属部门
Contact Center
职位编号
所在城市
工作地点
出差要求
■无□偶尔□经常□常驻
版本号
生效日期
工作网络关系
直接上级职位
Manager, Quality Assurance
汇报职位
直接下级职位
薪
■无 □建议权 □决定权
酬
人员
直接下级人数
绩
■无 □建议权 □决定权
管理
效
权限
直接管辖团队
配
■无 □建议权 □决定权
备
业务指导职位
对职位产生影
酒店、航空公司、电信运营
受到职位影
酒店、航空公司、 电信运营
响的外部机
响的外部机构
商、公司客户
商、公司客户
构
任职资格
教育程度
Graduate
专业方向
operation research,
statistic or mathematics
? 1 year or above in Customer
工作经验
Care or Call Centre
行业经验
Operation experience
培训经历
通用能力
组织认知
个人管理
绩效导向
可靠性
口头沟通
书面沟通
人际交往
谈判能力
领导力
团队管理
员工管理
分析 / 解决问题
计划能力
核心能力
专业能力
客户导向
精诚协作
积极进取
立足创新
求真务实
敬业诚信
客户服务
业务知识
系统运用
销售技巧
效率导向
质量导向
投诉处理
知识管理
职位目的与职责
职位目的 （存在的理由， 限制和目标）
To design end-to-end business and operation processes in
an effective and efficient way to support efficient oper