文档介绍：上半年工作总结银行营业部上半年工作总结
根据行党委的工作规定，现将我部上半年核心工作事项做一小结，同步，将下半年的工作安排报告如下。
一、上半年工作总结
1、文明优质服务工作
对我行各营业机构的窗口服务工作进行上半年工作总结银行营业部上半年工作总结
根据行党委的工作规定，现将我部上半年核心工作事项做一小结，同步，将下半年的工作安排报告如下。
一、上半年工作总结
1、文明优质服务工作
对我行各营业机构的窗口服务工作进行平常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提高我行的整体服务水平，真正做到以服务工作增进分行各项业务的全面发展，今年4月，根据新一届分行党委的指引意见，在原有的服务工作管理措施的基本上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理措施》。和老措施相比较，新的管理措施体现出服务管理和业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。措施条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布实行。
新措施颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体职工认真学****措施细则，并根据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整治的立即整治;一时无法整治的，则立即和上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同步，我部还外聘服务监督机构，根据新措施的规定，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查状况按月通报。尽管措施仅实行2个月，但，从上半年的服务检查成果看，我行的服务质量和总体水平，已有了明显的改善和提高。
上半年，在做好服务平常管理工作的同步，我部还指派部分机构，积极参与省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，前后接待了省银行业协会、省行服务督导组和省行首问责任制检查组对我行服务状况的验收和检查，均获得了较好的成绩。
2、业务技能培训和测试工作
组织辖内一线职工的业务技能培训和测试，是我部的另一项核心工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行职工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出告知，规定各机构化整为零，组织所属职工加强技能训练，争取以优秀的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，根据省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行职工的技能测试，全行500余名职工踊跃参与，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也获得了较为抱负的成绩。经记录，有200余名职工达到了不同样技能种类的一级能手水平，全辖参测职工合格率近100%。
3、对外宣传工作
在做好各项平常工作的同步，我部还肩负起分行的部分对外宣传工作，立即将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提高我行的出名度。根据不完全记录，上半年，我行向行外媒体发出稿件近20份，刊登率100%。
需要核心阐明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明优秀单位楷模，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举办授匾典礼。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在辽宁日报发