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文档介绍：2
商业模式
互联网由于更加贴近消费者生活，其影响力和颠覆性也因此得到更为充分的呈现，不仅转变了人们的生活方式和消费****惯，也酝酿和进展了消费新文化和新趋势。由此而来的是，企业不得不关注网民的消费行为和消费****惯，以满足“客户力气”宽阔消费者所接受。自网上购物被网民接受时起，图书音像制品就始终是网民网上购物的主要商品之一。依据中国互联网络信息中心每半年更新一次的《中国互联网络进展状况统计报告》显示，从2001年到2008年，图书音像制品始终位居“最近半年内网民通过互联网购买过的商品”的前两位，仅次于服装家居饰品。依据《中国互联网络进展状况统计报告》（2008年7月）显示，图书音像的网购用户文化程度较高，%；18至40岁比例占到近90%，相比于其他商品购物人群，35岁以上人群比例较高，属于年龄较为成熟、收入较高的网购群体。这预示着将来5至10年，随着这一人群的成长，他们将成为社会消费的主体力气，其消费模式将对社会消费****惯产生深刻影响。
网络书店当当网的2007年上半年用户抽样调查显示，当当网用户在选择网上购书之前，每年购书花费不到50元，每年去2次书店，平均每年买书不到4本，平均每年读书不超过3本；而在初次网购后，这些消费者每年网购书费超过120元，平均每年购书4次以上，每年购书量增加至15本，每年读书超过9本。换言之，在选择网上购书之后，当当网用户的平均阅读量提高了3倍。当当网的调查还显示，%的网民在网上买过图书音像制品。
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目前我国网上购书市场已经比较成熟，网民对网络书店的熟识也比较全面，对网上购书的接受程度也在逐年深化。市场争论机构AC尼尔森近日的数据显示，中国网上购物的5500万人中，有56％选择网上购书，该比例占全球最高。种种迹象表明，网上购书已转变传统的购书****惯。点鼠标、下定单、等待几天即可拿到书，图书已然成为国内最受欢迎的网购商品。
简洁快捷的购物流程
在过去的十多年的时间里，中国网络书店不断进行创新，获得了长足的进展。与传统购物方式相比，便利快捷是网络书店不行比拟的优势。网络书店图书品种多，支持24小时下单，又辅以搜寻技术，这些优势是传统书店所不具备的。以当当网、卓越网为代表的一批网络书店不断提升其品牌牢靠性、电子支付平安性、送货速度及送货质量，以其便利快捷的服务获得广泛的认可。
网络书店不仅突破了时空局限，而且供应便捷的检索方式。网络书店可以供应全年365天每天24小时的全天候服务，使选购图书随时随地都可以进行。读者可以在任何地方任何时间，只要能上网就是顾客。只要输入网络书店网址，就可以随时随地上网选购图书。传统书店中要找一本书一般比较困难，但网络书店供应了多种检索途径，甚至不需要知道完整的信息，顾客只需要输入部分的关键词或信息，就可以快速查到所需的图书。一些网络书店还可以选择按本月销量、上架时间、价格等排序规章的查询方式。这种检索方式无疑比扫瞄传统书目的方式便捷得多。网络书店极大地拓展了图书选购的时空限制，供应了便利的选购条件，扩大了顾客群体。
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网络书店提出零风险购书的承诺。例如当当网、卓越网建立了无忧购物的保障体系，提出假如顾客对其所购买的图书有任何不满意，可以无条件退换。
网络书店的物流配送不断提速。图书配送始终是网络书店快速进展的瓶颈之一，直接影响其品牌形象和顾客价值，影响网络书店的盈利力气。从目前国内的电子商务环境来看，大中城市的硬件条件更为充分，所以网络书店对于大中城市的服务也更到位。目前当当网开通了国内312个城市快递到门的服务，一般下单后一周内就可到货，部分大城市只需3天左右。而在加急配送方面，卓越网和当当网甚至供应次日送达的加急业务，范围掩盖北京、上海、广州三个城市的市区。随着近几年国内现代物流企业的快速进展，网络书店的送书时间和费用还将进一步降低。
网络书店供应多种灵敏的支付手段。中国互联网络信息中心的调查显示，近几年，网上支付和网上银行的进展都较为快速，%%。尤其是网上支付，2008年半年用户增量达到2379万人，%。这两项网络应用的快速进展会对网络购书的进展起到促进作用。基于中国现实国情与各地互联网进展的不同，网络书店也接受货到付款的方式。这对于初级网络购物者来说特别有用，可以临时避开因诚信问题带来的交易困难。当一些顾客已经与网络书店进行过多次的交易之后，也就是与网络书店建立了比较稳定的商业关系之后，顾客可以在网络书店设置的个人账户中预存确定数量的书款，这样就可以免去以后每次交易时就要由顾客去银行或者付现金等带来的麻烦，削减了交易消耗。当然，网络书店也从确定程度上锁定了客户资