文档介绍：-
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"导游业务"教学大纲
课程根本信息
课程名称：
导游业务
课程代码：
课程类型：
专业核心课
适用专业：
旅游管理专业(本科)
课程学时：
48
第十章
导游员的语言技能
4
讲授、课堂练****案例讨论导游员语言技能
P239 1-3
第十一章
导游员的讲解技能
2
讲授讲解10技巧
P247 3
第十二章
“导游效劳规〞案例分析
0
本篇容将与前述各相关容对应穿插进展学****了解
P257 4-6
第十三章
“常见问题、事故和突发事件处理〞案例分析
0
本篇容将与前述各相关容对应穿插进展学****了解
P278 1-3
第十四章
“游客个别要求处理〞案例分析
0
本篇容将与前述各相关容对应穿插进展学****了解
P289 2-6
小计
48
教材与主要参考书
〔一〕教材：熊剑平编著："导游业务" 华中师大学 2006年7月版
〔二〕参考教材:
"导游业务"，光主编：电子工业，2007年。
"导游业务"，旅游局人教司主编：旅游教育出版，2005年。
"导游艺术"，践主编，同济大学出版，2001年。
"导游效劳"，省旅游局主编，2005 年。
课程教学容
理论篇
第一章 导游效劳的理论根底 (2学时)
§1-1 美学理论及其在导游效劳中的应用
§1-2 心理学理论及其在导游效劳中的应用
§1-3 公共关系学理论及其在导游效劳中的应用
§1-4 效劳营销学理论及其在导游效劳中的应用
了解容：导游效劳与各相关学科体系的关系及各学科理论在导游效劳中的应用。
掌握容：运用相关学科知识为导游效劳提供理论指导，如：如何为个性游客提供心理效劳，导游员如何运用美学理论激发游客的游兴等。
第二章 导游效劳概论 〔4学时〕
§2-1 导游效劳及其分类
§2-2 导游效劳的开展历程
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§2-3 导游效劳在现代旅游业中的地位和作用
§2-4 导游效劳的性质和特点
§2-5导游效劳的根本原则
了解容：导游效劳的产生及开展，导游效劳的概念、类型、围、性质、特点、地位、作用，导游效劳的开展趋势，导游效劳的根本原则等容。
掌握容：导游效劳的涵、导游效劳的文化性和经济性。
第三章 导游员概论 〔4学时〕
§3-1 导游员及其分类
§3-2 导游员的职责
§3-3 导游员的从业素质
§3-4 导游员的管理
了解容：导游员的涵、分类，导游员的根本职责以及境外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责，导游员的从业素质和修养，导游员的职业道德和行为规，导游员的培训、考核等容。
掌握容：导游员的工作纪律及管理，全陪、地陪、领队各自的职责重点。
导游效劳相关知识 〔4学时〕
§4-1 入出境知识
§4-2 交通知识
§4-3 货币与保险知识
§4-4 旅游卫生保健与平安知识
掌握容：掌握与导游效劳密切相关的旅行社相关的旅行社知识、入出境知识、交通知识、邮电知识、货币知识、保险知识、卫生救护常识，并能在导游效劳的过程中综合运用。
实务篇
第五章 团队导游