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201#年 月度查核表
一 基本信息 本人评论日期： 上级评论日期：
被 考 核 人 姓 名 部 门 岗位
考 核 人 姓 名 部 门 岗位
二 工作表现评论（以下指标为正确的理解上级意图并清晰的传达给部下；在推动部门各项工作进展上起着重要作用；关于计划的实施有强大的推动能力，并能在计
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划实施过程中，适合监控和指导，并能根据计划的履行效果进行追踪、反应和改良。
优异的计划实行能力， 能将上级意图直接转变成完整的计划步骤， 并按照计划逐步实施， 积极调换资源和团队战胜计划实行中的各样问题；
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在计划过程中，全程监控，把将责任落实，不断地关于计划效果进行反应于改良。
自评得分 评分说明：
上级评分 评分说明：
此项综分
4、 客户导向
【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。
关注客户 深刻理解客户利益与公司利益的关系，利用多种渠道不断认识客户感觉，预测客户需求，以此作为改良工作的行动指南。
追求客户满意 以赢得客户满意为使命，致力于开发切合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周祥和便利的服务。
发展客户关系 从客户的角度出发，与客户成立并保持牢固、信任的伙伴关系，在客户中树立优异的公司形象与口碑，以提高客户忠诚度。
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创建客户价值 关心客户的发展和困难，经过向客户提供可能的支持和帮助，实现公司与客户的双赢。
分数 行为描绘
0－5 客户意识淡薄，不认识客户的真切需求；客户关系管理杂乱，缺少必要的客户管理；没能成立起长久的客户关系，客户生命周期短。
5－10 有较强的客户意识，盼望去认识客户的真切需求； 可以进行客户关系管理， 努力提高客户满意度与忠诚度， 努力成立起与客户的长久关系。
有特别强烈的客户意识， 把“客户的满意度与忠诚是公司重要的无形财产”的理念作为公司的价值观， 把客户看作重要的合作伙伴， 力争
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实现双方的共赢，以客户为中心。
以客户为中心，将公司的组织架构，工作流程按照客户第一的理念再造，将客户视为公司最可贵的资源；优异的客户关系管理能力，为客
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户创建价值，将提升客户生命周期作为自己的努力方向。
自评得分 评分说明：
上级评分 评分说明：
此项综分
5、 团队认同
【定义】被组织本身所吸引而齐集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相像、相互依靠或互换而形成的人际关系所吸引。
价值认同 认同公司的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。
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文化采取 可以主动积极地认识公司文化，接受公司文化的熏陶，并在工作所及的范围内，流传、丰富和创建公司文化。
组织许诺 对公司、对工作有较大的感情投入，培养与公司休戚与共的“