文档介绍：提升自我价值
2008年安全评价人员教育培训
单元二： 时间管理
重要
紧急
紧急但不重要
重要但不紧急
不重要且不紧急
1
3
2
4
重要且紧急
时间管理优先级的分类
重要
急迫
第一象限
猫头鹰
分析型
老虎
掌控型
无尾熊
支持型
配合、耐心、温暖、忠诚、重他人
孔雀
人际型
外向、热忱、说服力、趣味、率真、重气氛
三分钟观人术—— 如何快速判断对方为何种人际风格类型
以事为主、喜支配、理性
以人为主、讲关系、
感性
步调慢、间接
步调快、直接
重简洁、明确、证据、数字
慢条斯理、单调、摸不透其想法
不关心人际互动
怀疑口气；倾听是为了评价
易提出批评；常说：「我不认为！ 」
说话快、大声、易怒
直接了当、当即切入主题
沟通时强势；不怕伤人自尊
没耐性倾听；喜欢插嘴
经常叫你「讲重点！不要再说了！ 」
分析型
掌控型
支持型
较缓慢、温和（温柔）
以人为主；平易近人、具同理心
喜欢与人接触；听比说的多
容易隐藏自我的感觉
人际型
说话快、大声、抑扬顿挫
有活力、好说话、好夸大
选择性的听者；喜欢插嘴
较情绪化；较随性表露自我
不同人格特质类型— 沟通时常用的口头语
掌控型
你听我说、你一定要、你不准、没得商量、这我
坚持、有这么难吗？不要啰嗦、就这样、你懂吗？
人际型
我跟你说喔！真不得了、好棒、真服了你、是喔！真是太好了！有你的！真的吗！好高兴哟！对对！就是这样！
支持型
你认为呢？我不确定，你决定好了、随便吧、我没有把握、我再想一想、或许吧？让我问XX一下、…不好吧!
分析型
是这样的吗？真的吗？基本上来说、也不尽然、不过、但是、话不能这么说、我不这么认为、也不能这样说、我不太相信、我认为..比较..
人际风格解析及 对不同类型风格者的沟通应对方式
项次
类型
行为模式特征
与此类型风格者应对方式
1
掌控型
老虎
，就是要「赢」
、强烈成功欲望
，凭经验直觉
，经常语带威胁
，相信事在人为
，不带情份
，满足面子、自尊
、强调效益、结果
，重点切入，答其所问
，反而令其觉得虚伪
、表现不卑不亢
，感性带出
2
人际型
孔雀
，首重气氛感觉
，且易岔题
，思虑不周
，难免武断，会拒绝
，很重视第一印象
，缺乏严谨
，重视他，先变朋友
，避免拐弯抹角
，让他在口头上胜利
、欣赏、认同、钦佩他
，留下有活力好印象
，理性带出
人际风格解析及 对不同类型风格者的沟通应对方式
项次
类型
行为模式特征
与此类型风格者应对方式
3
支持型
无尾熊
，保障多寡
：维持和谐达成默契
，容易妥协
，再让你补偿
，较温和
，认真对待他的问题
、家人、采温情攻势
，切莫一次给予太大压力
，理性带出
4
分析型
猫头鹰
，沙盘推演
，风险评估再三
、完美主义者
、给人有距离的感觉
，较没弹性且固执
，较冷静
，不如提供精准方案
、数据化，耐心回答问题
、判断力
，感性带出
学 习 单 元 四
面对逆境，转念心法
认识IQ、EQ、AQ
1、IQ(Intelligence Quotient)=智力商数
心智年龄
生理年龄
IQ=
X 100
<例> IQ=22/20 x 100=110
2、EQ(Emotional Quotient)=情绪商数
代表一个人在情绪方面管理及应用之整体能力
3、AQ(Adversity Quotient)=逆境商数
一个人在面对逆境时的挫折容忍度及处理能力
压力产生的流程与降压策略
事件/情境
（外在压力源）
透镜/过滤器
压力反应
压力源
抵抗力
行为表现
大环境、景气、竞争
绩效、KPI、业绩
客户、主管、家人相处
经济、健康、人际、心灵
期限逼近、会议不断、过劳症..