文档介绍：物业工作思路物业客服工作总结
作为一般的物业客服专人，我的工作职责核心是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识构造，和时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指引自己的实际工作，尽最大物业工作思路物业客服工作总结
作为一般的物业客服专人，我的工作职责核心是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识构造，和时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指引自己的实际工作，尽最大努力解决好，协调好公司和业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必需做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
1一方面应当给投诉者或纠纷者作“降温”的思想工作
2分析、调查问题的因素
3若问题有涉及物业管理的有关法律法规应当结合物业管理有关的法律法规，然后根据实际状况拟定科学的解决措施;
4最后固然是具体措施的贯彻。并总结每次解决经验为后来的解决像类似问题做基本。
5投诉、纠纷解决回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同步也能缩进我们和业主的关系，以便后来物业管理工作开展。
在此基本上，建立了实现工作零缺陷的9环节：
1、规定明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足顾客的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、避免在先：充足做好达到规定的多种准备，积极避免也许发生的问题。
3、一次做对：实行中要第一次做对，不能把工作过程当实验场。
4、责任到位：把服务质量目的分解，并贯彻到各部门、各岗位直至个人，按筹划分步实行。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析成果，以明确问题、因素、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(特别是业主投诉)立即纠正，并制定相应的避免措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基本上，以顾客满意为中心，完善“第一负责人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实行将进一步提高服务质量、提高公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个公司的一种愿景，也是我们公司的愿景，也是我的一种愿景。真正可以达到这样的公司可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以拟定的，公司可以通过努力来增长自己服务的质量