文档介绍：储备干部培训
轴
培训是进步的阶梯
培训是公司给我们最好的福利
送大家一句话：
人在年轻时，应在条件许可的情况下，花相当的时间和金钱去完善、提高自己，不要满足于目前，不要安乐于月下小景，Ⅴ报告尽可能简明扼要；
Ⅵ报告成绩时，不要忘记感谢得到的配合与支持
⑵与下级沟通
①自己要有主见；
②工作能公平分派；
③奖罚分明，形成良性竞争；
④对下级提供指导，提升其技能；
⑤主动承担责任，主动寻找问题，制定并实施改善计划，动员下级积极参与；
⑥鼓励下级提出建议，并帮助其达成改善的目的，使其有成就感；
⑦下级有成绩要多表扬鼓励，尤其在他人和在上级面前更要大声表扬。
⑶与前后关联
①站在对方的立场考虑问题，是理解对方最有效的方法；
②以“下工序就是顾客”的意识进行工作；
③对方失误时，就事论事，不推测，不抒情，不议论，是问题简单明朗化；
④工作中涉及对方时，一定要先联络，争取取得共识；
⑤对方给予协助时，不要忘记感谢。
（4）与自己沟通
①要作出成绩，用旧的工作方法，只能产生同样的结果，必须打破现状采用新的方法；
②争取更高的报酬；
③公司必须有利益才能发展，公司发展个人才能更好地发展；
④你可以选择公司，但你不可以选择上司。
3、沟通与协调
⑴建立沟通管道
讯息
回馈
沟通的意义
讯息传送者
讯息接受者
信息（information）、意念（idea）、理解
（understanding）、或情感（feeling）传递
沟」者，构筑管道
「通 」者，顺畅之
⑵沟通在管理上的功能：
①可以使思想统一，产生共识；
②可以使管理者洞悉真相，排除误解；
③可以减少摩擦争执与意见分歧；
④可以减少互相猜忌，凝聚团队情感；
⑤可以疏导人员情绪，消除心理困扰；
⑥可以使人员了解组织环境，减少革新阻力；
⑦可以收集信息，使团队状况共有；
⑧可以增进人员彼此了解，改善人际关系。
⑶来自上司与主管的障碍
①自以为是，自认官大学问大，死要面子；
②独断专行，愚民政策；
③自保心态，怕下属知道太多，抢走饭碗；
④喜欢听好话；
⑤与部属见解及立场不同
⑷来自部属的障碍
①自卑感作崇，担心人微言轻；
②为迎合上级，做不确实报告；
③听信谣言，以诈传诈；
④对上权威的恐惧，便不敢或不能和上司沟通；
⑤害怕口才不好。
4、如何克服沟通的障碍
⑴建立正面的态度；
⑵自己不要急着说，先听听部属怎么说；
⑶建立畅通的沟通管道；
⑷检视周遭有无抱怨或不满的声音；
⑸培养良好的EQ（情操）
⑹化被动为主动；
⑺听人把话说完；
⑻鼓励大于责备；
⑼学****问话的技巧。
5、沟通时应掌握的原则与技巧
企业内沟通的准则
迅速的
正确的
容易了解
应有的态度与做为
信任别人，不怀疑他人的诚意与健全心智。
关心并珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通。
接纳外来影响，并愿意改变自己。
运用“倾听”来了解别人。
运用“倾诉”而被人了解。
从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧。
6、表达的技巧
☆清楚表达思想和意见
以简明加强效率
运用于5w2h
清楚、明白、具体、简单、正确
善于声音与声音表情
运用自己的特色
☆言语表达的要决
多用正面词句
语言表达要真诚
说话时不要带不良的口头禅
常用礼貌用语
不要乱用术语
要用对方的话
7、倾听的艺术
听话的禁忌
自己讲完话后休息
伺机打断别人讲话
找别人话中漏洞
自以为是，中途打岔
滔滔不绝，不留机会给别人
倾听时应
全神贯注
能听出话中话
能鼓舞说者畅所欲言
排除外界干扰
控制情绪
8、工作协调的要领
协调时沟通要领
用建言代替直言
提问题代替批评
让对方说出期望
工作协调的要领
了解双方立场与优先级
权衡双方优先级找出共同的目标
站在更高层次的立场
充分发表意见及要求再行检讨评估
针对双方要求加以分析、整合、创造双方认同的解决之道
避免脱离现实
预估可能反映
要为结果共同负责
9、要求
主动找部属聊一聊，不要只是被动等来找你谈话
当听到其他人和你有不同意见时，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动
当遇到别人始终未能了解你的意思时，能先反省自己的沟通方式，而先不要责备对方
开会或上课等正式的场合上，把电话关机，营造一个良好的沟通环境
和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话时也能用心理解，而不左顾右盼，心不在焉
和别人沟通时，避免对对方有先入为主的负面想法
与其它部门或同事沟通时，能够保持客观理性的态度，遣词用句多用正面的话
五、管理要素
人 、机 、料、 法 、环 、安、 测