文档介绍：软件售后服务方案
【篇一】软件售后效劳方案
冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来端详我们的工作”作为我公司效劳训练的效劳宗旨。“客户的满足才是我们的胜利”是客户效毒发作信息，降低病毒感染传播时机。
建文软件供应系统维护报告。
建文软件帮助用户建立系统安全治理和系统使用治理制度。
建文软件为客户供应计算机系统的合理建议。
建文软件故障处理：建文软件依据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：
一级故障：主要指产品在运行中消失系统瘫痪或效劳中断，导致产品的根本功能不能实现或全面退化的故障。
二级故障：主要指产品在运行中消失的故障具有潜在的系统瘫痪或效劳中断的危急，并可能导致产品的根本功能不能实现或全面退化。
三级故障：主要指产品在运行中消失的直接影响效劳，导致系统性能或效劳局部退化的故障。
四级故障：主要指产品在运行中消失的断续或间接地影响系统功能和效劳的故障。
建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间。
售后效劳方式：
建文软件电话支持：我们接到用户的技术支持恳求或故障报告后，将马上以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。
建文软件远程连接效劳：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮忙客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生的效益。
建文软件现场效劳：在客户授权的状况下，进入客户的软件治理系统，定期检查系统运行状况，猜测系统将来可能消失的问题；如需工程师现场了解推断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。
建文软件定期访问：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期访问用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题准时做出响应。
建文软件应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发大事发生时，能够快速召集技术人员，马上制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决状况下，准时赶赴现场解决问题（见故障等级处理机制）。
效劳响应时间：
我们将对用户供应全方位的售后效劳，并供应的效劳响应时间。
建文软件电话支持：技术支持与效劳时间为8：30—17：00，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。
建文软件现场支持：假如电话无法解决，我们派工程师到现场，详细响应时间为48小时以内。
建文软件效劳监视治理机制：假如用户对我公司的技术效劳人员不满足，可反应到公司总部。总部将另行安排技术效劳人员赴现场以圆满解决问题。
售后效劳期限