文档介绍：置业顾问 置业顾问个人年终工作总结
自11月24日，诺德国际销售团队进入营销中心，12月22日，项目隆重开盘。至今2个多月时间，经历开盘前和开盘后2个阶段。开盘前阶段，工作积极努力，布满热情，对市场布满信心。
核心完毕如下置业顾问 置业顾问个人年终工作总结
自11月24日，诺德国际销售团队进入营销中心，12月22日，项目隆重开盘。至今2个多月时间，经历开盘前和开盘后2个阶段。开盘前阶段，工作积极努力，布满热情，对市场布满信心。
核心完毕如下工作：
沙盘解说，话术训练和考核;
现场爬楼，户型知识考核
接听来电，接待来访顾客，办理诺德精英会员卡100张。
现场算价，告知顾客开盘选房
开盘后阶段，工作心态起伏不定，工作信心和热情有所回落，核心完毕工作和业绩：
自己销售12套房，首付已给的10套，签订合同9份。
协助同事成交2套房
接听来电，接待来访顾客
跑盘，每周市场动态跟进，值日工作
总的来说目前业绩不抱负，总结经验和教训，存在多方面问题：
第一：心态
开盘前乐观的估计办卡数过百，也许开盘日会有20套的成交量，成果，开盘当天顾客到场只有10批左右，成交6套，真是大失所望，心态低落，第二天(23日)，通过领导训话，调节心态，积极接待顾客,但没有把握好当天的来访顾客。此后市场不断传出降价消息，顾客的观望情绪和对本项目周边环境的不满所有对个人的销售心态导致一定冲击。年后将从如下多种方面进行调节：
对市场的信心 相信市场在四五月份会开始回暖
对公司的信心 相信公司的总体营销方略和领导的决策是对的的
对自我的信心 相信自己通过一种多月的销售磨练，经验长进，能更好的把握和服务顾客
第二：销售技巧
个人觉得目前自己在房地产销售领域只是刚刚入门，还不及格。在带顾客看楼的过程，没能较好的把握顾客需求，甚至到送顾客走的时候，还不清晰她心里的真正想法，因此，也很难根据顾客的需求来引导购买。房地产销售由一连贯的环节紧密构成，涉及初次接触顾客第一印象，楼盘简介，需求挖掘，引导购买，异议解决，促成交易，售后服务等环节。其中我觉得良好的心理沟通是一种销售人员最重要的素质。而我在语言表达方面常常体现得过于自信，并且爱慕辩驳顾客，导致顾客不快乐;提问题过于直接，给人“查户口”的不好感觉;在顾客表达要再考虑或踌躇不决时，未能较好的帮顾客做决定，促成交易。尚有诸多方面所有局限性。改善措施是多分析，多总结，并且虚心向有经验的老业务人员学****br/> 第三：服务意识
我们的行业是服务行业，服务意识应当是第一位的，可是，诸多时候，自己想的却是：我如何才干把房子推销出去?顾客有过多问题时会不耐烦;付出大量劳动后顾客最后不购买也会气愤。这些所有是用功利的心态和意识来工作，而不是以顾客为中心的服务意识。一月份到目前为止只销售了3套房子，个人总结，功利心态加上销售经验局限性是核心因素。后来向一位动工厂的好友请教，她说以她十几年的销售经验，业务成功与否最重要的不是技巧，重要的是能否为顾客着想，站在对方的角度，进入她的心里，帮她选择适合她的产品。并且人是活的，产品是死的，顾客会由于承认你的人而买你的产品，反之，承认产品，却不承认你的人时是不会购买的。因此，如何获得顾