文档介绍：1 以教学效果为核心的模式;展示为目的的教学模式 VS 教学效果为核心的模式:满班率和续保率 80% 到 90% 。留住老客户, 产生了超额满意度, 会不断地介绍新客户; 开放的教室, 不允许删帖,允许开放地传播负面口碑,倒逼老师保证教师质量; 2 以价值观引领业务发展; 教育仅仅当成生意去做, 会走很多弯路; 价值观和业务朝着一个方向努力。一个学生教好,带来 20 个学生,明天会更好,价值观一:做强比做大更重要, 质量比数量更重要; 内在比外在更重要; 好未来只做了新东方的 1/3 的规模, 只有十几个城市, 要做就做好, 不要做完之后被别人指着鼻子骂; 外在的东西, 不太 care , 场面上的东西完全看不到, 反过来, 教研教学, 这些做好了一些, 很多东西反而是水到渠成的事情; 学而思 03 年只开了 4 个教学点, 关了两个, 然后关掉了英语, 又关掉了语文, 专注做数学, 因为那个学科真的不懂,只做了一个学科两个年级。 08 年同一周上 5 万人时才做语文。一个机构不应该做所有的事情, 任何一个机构都有其核心竞争力和优势, 在北京做到北京第一名,才做第二个城市。要么就不做,要做就做第一名;以至于报学而思的名根本报不上;把所有的力量集中在一个拳头上, 容易炸透一个点。价值观二: 成就客户: 一切出发点都以客户为核心,比如不满意退费,比如教研;服务业不可测量,之前机构解决办法是满意度,时间长了有问题, 学生发现没有效果, 很难带来重复的回头客。非标准化的产品, 要确保学****效果, 最大程度地把标准化体系引进进来, 一个是课程的开发, 另一个是学****的记录和数据的反馈。价值观三:创新。不做第二个新东方,如果形式上和模式上没有创新,意义不大, 所以好未来基本上全部相反: 大班 VS 小班英语 VS 数学讲座 VS 口口相传, 几乎全部不一样,如果一件事情,别人在一个领域中做的很成功,模仿没有出路; 3 众生畏果, 菩萨畏因; 芸芸众生, 绝大多数人, 害怕出现一个不好的结果; 有智慧的人害怕出现不好的因, 因为有因必有果; 假如学生弃我而去, 加入家族退费了。大多数人担心身体不好, 有智慧的人担心没有好的作息****惯; 大多数人担心领导不赏识我, 有智慧的人担心我没有投入地工作, 没有获得成绩; 为什么成就客户, 当我们每天想着如何成就客户的时候, 结果就自然好了; 如果一位地追求上市, 而不去思考业务的健康和成长性, 最终结果就是悲剧的。与其在结果上痛苦, 还不如在因上下功夫。那么因的因是什么呢?我们是否能够找到最初起点的那个因?做好因,才有果。 4. 我们需要在负面的口碑中成长,如果一个机构如果所有评价都是正面的,将不堪一击! 实际代表我们内心不强大, 其实挫折失败负面口碑会让一个积极心态的团队更加强大, 要学会接纳负面口碑。作为创业者,不要怕别人往你身上破墨水,所有公司,都有负面口碑。包括海底捞, 骂他的文章也是一堆一堆的。团队里面, 当我们