文档介绍：提升销售能力的方法教程
认识我们的产品与服务
客户关系管理（CRM）
课程纲要
优质客户服务标准
认识XX公司的顾客
1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣？
2 你能否用简单易明的方式呈现你自己？提升销售能力的方法教程
认识我们的产品与服务
客户关系管理（CRM）
课程纲要
优质客户服务标准
认识XX公司的顾客
1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣？
2 你能否用简单易明的方式呈现你自己？
3 当遇到抗拒时，你能否保持冷静和避免显出你的激动？
4 你可否很快了解别人的意思或令他们清楚地做出解释？
5 你能否在不引起对抗的情况下处理异议呢？
6 你能否以发问形式进行交谈？
7 你能否把异议押后，以便不妨碍话题之进行？
8 你会选用别人容易理解的语言来沟通吗？
等级：1-5 5=优，1=劣
9 在交谈中，你会允许别人表达他的观点吗？
10 你能用自然而友善的方法向别人表达你的兴趣吗？
11 你能否在交谈中始终清楚地保持你的目的？
12 你能否以提问方式去迅速地了解当时的处境？
13 销售会谈中，你能否系统地促使别人认同你的观点？
14 你能否有效地总结你的产品呈现，以便增强客户记忆？
15 你能否预测到别人在不同情况下的反应？
16 你有没有充分用字、图和举例等手段辅助你阐述观点？
接触能力 3+5+10+15 个人评分
争取资料 1+4+9+12 个人评分
提供资料 2+8+14+16 个人评分
影响和处理 6+7+11+13 个人评分
总分：
销售必须完成的任务
在当今充满竞争的市场上，销售也被赋予了多重的任务。销售必须完成以下任务：
任何销售技巧都必须体现以上三个任务。
价格战略
定价
价格调整
商品战略
生命周期
商品企划
功能延伸
品牌企划
商品研发
促销战略
广告战略
媒体战略
促销战略
公关战略
人员实践
事件营销
通路战略
代理商
经销商
特许经营商
零阶通路
物流战略
STEP 4-4
STEP 4-3
STEP 4-2
STEP 4-1
4 C 整合
顾客
产品
价格
通路
促销
信息系统
计划系统
组
织
系
统
控
制
系
统
供应商
中间商
竞
争
者
公
众
媒
体
人口经济环境
社会文化环境
政
策
法
律
环
境
技
术
自
然
环
境
营销元素图
产品（服务）清单
市场营销学中产品的含义
产品的三个组成部分
寻找产品的创意
竞争壁垒=

认识我们的产品与服务
导向性
技术性
交际性
时间性
方位性
产品（服务）特征与服务利基
复杂性
适应性
数量性
培训
监管
特色服务
目标顾客
产品
服务