文档介绍：1 **小区物业管理方案泉州市**物业管理有限公司**分公司二零一七年三月二十三日 2 目录一、小区概况二、加强内部建设管理,打好基础三、加强安全管理,追求高雅、高贵生活四、发挥优势,加强设备设施管理五、美化居住环境,构建温馨家园六、管理效益七、小区人员编制及岗位八、附件: ** 市物业企业人力资源配置标准(试行) 3 ** 小区物业管理方案一、小区概况** 小区位于** 路与** 路交界处,总建筑面积 2 ,其中高层住宅 2,商业面积 2,绿化率 32% 。小区共建有套房 342 套,店面 59间,截止目前已入住 285 套,其中套房 251 套,店面 34间,未安置现有套房 8 套,店面 25 间,地下车库共 217 位,已售 74 位。小区于 2013 年8 月份正式交付使用。二、加强内部建设管理,打好基础(一)加强内部制度建设为小区业主提供优质的物业管理服务,是我司管理的宗旨,我们将从公司实际出发,结合小区的特点,着手建立一支高素质的管理队伍和建立健全完善的内部管理机制及继续完善现有的管理规章制度。但我们深知再完美的制度,如果不能落实到实处,难以体现它的作用,那也只会是“纸上谈兵”,所以将在日常工作管理中重点抓落实工作。(二)建立健全员工培训体制根据各个岗位的实际需要制定详细的培训计划,严格按照培训计划和要求对每位员工进行系统化的培训,包括岗前培训和在岗培训,培训中坚持理论和实践相结合的方式进行,让每位员工熟练的掌握岗位所需的服务知识和岗位技能。进而达到通过培训来不断提高员工的自身素质,使员工队伍的整体素质保持在一个较高的水平上。(三)建立良好的沟通平台为了加强与业主之间的服务与沟通,我们设立了 24 小时服务热线电话,及时的为小区业主提供全方位的物业管理服务。服务中心也将严格按照报修、投诉等处理流程在规定的时限内处理完,并及时电话向业主回访与反馈。(四)导入考核机制服务中心结合各岗位的实际特点, 完善各岗位考评考核标准,由品质部定人、定期进行严格的考评考核,使管理制度落到实处,从而促进管理水平的不断提高。 4 (五)完善档案管理在档案管理方面,服务中心将在已建立的业主档案、房屋及其公共设施设备档案、各项管理档案基础上,继续完善所有档案,格式统一规范、备案完整、及时归档、分类成册, 以便于查阅。三、加强安全管理,追求高雅、高贵生活(一)强化安全意识,严格岗位安全操作安全是管理的重中之重,是让小区业主安居乐业的必备前提。因此小区实行封闭式管理制度, 24 小时专人门岗巡视和监控值班,实行每小时打卡制度,保障值班人员不脱岗等行为。因此,服务中心将在日常管理工作中,严格执行安全检查、维修养护制度,确保智能化系统的正常、可靠运行。(二)加强安管队伍训练,巩固安管队伍建设良好的安全管理制度需与一支过硬的安管队伍与之相匹配,才能发挥最大的威力和作用。在下步工作中,服务中心将对安管队伍实行准军事化管理,日常除按照计划培训外,每周至少进行一次军事训练,每周六进行理论培训,每季度进行一次消防学****和演练,定期对消防设备、设施进行检修,确保设备设施随时能够启用。我们将通过一系列规范的培训和管理措施,确保安管队伍具有高水平的整体素质,并通过完善的技防和人防相结合的措施,以提升服务品位,为全体业主创造安全、舒适