文档介绍：营销中心—电子商务部文件(内部文件) 客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利, 规范和加强客服管理, 优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下: 一、客服分级: 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。二、工资及考核标准(一) 基本工资以客服职称划分, 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: (1)了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. (2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3)了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数(4)能够有效的指导顾客完成下单. (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理,切实维护公司利益. 2. 中级客服要求:(1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. (2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数(4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理,切实维护公司利益. (8)必须在初级客服上干满 3个月以上 3. 高级客服要求: (1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. (2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数营销中心—电子商务部文件(内部文件) 第 1页,共 6页(4)能够有效的指导顾客完成下单,引导顾客消费(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理,切实维护公司利益. (8)必须在初级客服上干满 1年以上(9)协助主管完成部门的管理工作(10)具备新进员工的培训管理的能力( 11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作(12)协调各个部门处理有关问题 4. 资深客服要求: (1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. (2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通. (3)熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数(4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理的,切实维护公司利益. (8)必须在客服上干满 2年以上(9)协助主管完成部门的管理工作(10)具备新进员工的培训管理的能力( 11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作(12)协调各个部门处理有关问题(13)能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务(二) 工资包含:基本工资、绩效奖金所有客服人员实行年度核算月保底制度: 即全年度核算, 首年度保底 200 0 元∕月、第二年度保底 2200 元∕月、第三年度保底 2500 元∕月。新入职客服试用期一个月,工资 1600 元/ 月,无奖金。 1. 基本工资:月度发放职称初级客服中级客服高级客服资深客服工龄( 要求) 1-3 月3 个月以上 1 年以上 2 年以上基本工资 1600 1800 2000 2200 2.