文档介绍：吴凡
运营系统目标管理实务
目 录
第一部分 运营培训体系架构
P-目标制定与分解
公司目标
业务运营目标
首责人
业务负责人
L战区目标
。。。。。。
一战区目标
门店1目标
门店2目标
。。。。。。 承诺人：
日期：
港式管理主要特点
置业顾问行动管理要点
量化工具管理---ERP/表单
日量化有效行程计划
必须完成212
每日计划核销监督制度
陪同完成制度
奖惩结合
置业顾问的“212”量化工作日志
“2”指2套委托
“1”1次客户
“2”2个有效带看
置业顾问行动管理注意事项
1：资深置业顾问尊重其自主性,以启发,暗示方式与其沟通，
2：新进员工必须由店长加以管理和指导，
3：成绩不佳的员工 找原因,做检讨,鼓励激发
路上盘算着晨会的内容
8: 25准时到店,检查店面
准备晨会早晨抓考勤,服装
中午抓过程,
晚上抓成交
一天三对：早对准客户,中对好房源,晚对意向单
一个门店经理的日记
9：00 喊振奋口号后，督促经纪人各就其位,迎来门店今天的第一个 客户,发现前台的A经纪人埋头写报表,丝毫没有半点反应, 没有补位意识 这个问题我在客户走后婉转的提醒了经纪人
9：30 按照上月制定的新进的同仁带教计划,找新同仁聊一聊，
10：10 检核库存房源和客源：派人员去开发物业,分发DM和派报；坚 持让经纪人轮流查看物业登记记录情况,拓展商机，
10：30 组织留店经纪人对客户进行回访每个客户的 回访基本保证２次 /1天，
10：45 抽查回访电话,并对于该经纪人的做法给予了肯定和表扬，
11：30 经纪人陆续回店,询问看房情况,为客户做好签约前的各项准 备刨根问底，
12：30 午餐过后,休息时间关注报纸新闻,相关信息总不忘记剪下 来,以备说服客户，
13：00 经纪人初勘回来,完成上网后马上自动配对并利用网络系统推荐给各个门店，
14：00 有套合同要签,和C经纪人准备资料,提醒客户准备好必备资料，
16：45 因为前期沟通工作做的比较好,合同签的非常顺利,回店后组织分享和记录成交案例，
17：30 大家开了个简短的夕会检索门店还有可能成交的单子,在这个时候鼓励士气，
18：00 如果是周五,组织店里的所有同仁学****充电,在离店的时候不忘记对值班经纪人道一声”辛苦了“,经纪人倍感温馨，
18：30 督促和协助大家做好《经纪人日志》,今天的值班的经纪人临时有急事,义不容辞的帮她值班，
20:00 回家巧合碰上邻居王大妈,告诉我她亲戚想换房子,我马上推荐了几个合适的,明天把这个需求分给新来的经纪人，
10：00 但看书仍是我每晚的必修课,加紧充实自己的管理方法和知识，身为店经理的我
保持每日24小时手机开机让店员可以及时联系我,营造一种相互的信任和安全感
总结：
上午阳光激励/中午亲情关问/下午严厉督促/晚上麻利快速/做一个出色的门店店长,没有定论,却有可以参照的标准，看了以上店长的一天,仔细想一想,自己还有哪些没有做
店长每日工作重点
每天会议内容
店内是否合理的安排工作：谁做 做什么 结果怎么 怎么做的 应该怎样改
资源开发：门前窗贴客户、信息员、派单、物管、报纸广告；经常讨论实施方案 牢记报广房源、窗贴房源
新增房源、客需的具体情况讨论、备案、及时录入
每天匹配维护、还盾后房源和客需的总结、分析、重点房源、官复原职需统一认识,持续关注……
各项工作前期准备充分：带看、收意向、协议
店长每日工作重点
按照公司流程 财务、证权 操作按时间节点完成相应工作
纠正员工不正确的操作,组织合理培训
落实交易中心、公司布置的工作
鼓励员工思考、参与讨论；关注员工的解决思想包袱 困惑 ；对每个人一天的工作有明确的点评 目标、过程、结果
安排明天 今后几天 的具体工作
总结阶段预算和实际执行的差距,调整预算,找措施，
店长一日行程
上午：有效行程管理
1、合理制定目标,确定主攻手
2、支持与训练
3、提醒与检核
4、奖励与惩罚
5、个人与团队
现场模拟
店长一日行程
中午时间
1、午饭前：关怀与要求
2、准时开饭：全体一起吃
3、共时午餐：关心新人、鼓励、调整心态、调节氛围
4、必须午休：开下午动员短会,迅速进入状态
现场模拟
店长一日行程
下午时间
1、行程管理
2、在谈辅导
3、任务达成
4、团队作战
5、氛围调整
6、节奏控制
7,压力调节
现场